Společnost

Počet nahlášených stížností:	560
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 112 stížnostech.

#37954Nedodany, zaplatený tovar

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 23 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.12.2019, před 5 lety

Nikoleta Kadlecova

Znění stížnosti

Dobrý deň, dňa 20.11.19 som na vami údajnú adresu na vasej internetovej stránke zaplatila poštovou poukážkou tovar č. objednávky 1100402050. Doposiaľ je tovar nedodany. Na t. č. uvedené pod vašou spoločnosťou sa nedá dovolať. Žiadam vás o rýchle dodanie tovaru, alebo vrátenie sumy za tovar. Ďakujem Kadlecova

Produkt

č. objednávky 1100402050. Cena tovaru 7,48e. Dámske leginy

Požadované řešení

Dodanie tovaru alebo vrátenie sumy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.12.2019 11:53, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelovi tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelovi peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.