| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25.11.2019 jsem zakoupil pro svou maminku televizor LG 49LJ515V.AEE,
výrobní číslo 704MAGP3C495. Dne 28.11.2019 v 08:00 hodin jsem ji vybalil ale bohužel zjistil, že je ve spodní části poškozená a nefunkční. Svítí pouze obrazovka, nelze nastavit.
Reklamační protokol odpovídá popisované události, kromě toho, že výrobek mně nebyl předveden při koupi jako funkční a dále je dost podstatná skutečnost, že ochranná folie rozhodně nebyla průhledná, jednalo se o černou pásku.
V uvedený den jsem zakoupil televizor, který byl vystaven na regálu prodejny. To z toho důvodu, že
byl již poslední. Na výstavním panelu nebyly zřejmé žádné prvky poškození ( za prvé přítmí prodejny, za druhé
celý rám televizoru a část obrazovky byl chráněn ochrannou černou folií ( páskou ). Pracovníci vložili televizor do krabice, já jsem jej naložil do osobního vozu na zadní sedadlo, přičemž byl z obou stran jištěn prošívanými dekami.
Po dvou dnech jsem jej ráno přivezl k mamince a v 08:00 hodin jej rozbalil. Po odstranění ochranné folie
bylo patrné poškození - jakoby někdo ostrým předmětem propíchnul rám a po zapnutí do sítě
se televize sice rozsvítila, ovšem byly dále patrné stopy poškození obrazovky ( pavouk ) a dálkovým ovladačem
již není možnost jakkoliv regulovat světlo ani signál. Proto jsem televizor vložil zpět do krabice a odvezl na prodejnu k reklamaci. Krabice byla nepoškozena. Prodávající mi dne 28.11.2019 televizor převzal k reklamaci a cca po 13 dnech mi jej vrátil s tím, že si za poškození mohu sám, televizor byl z jejich strany v pořádku a oni tudíž již nenesou žádnou odpovědnost - mé právo bylo si ji nechat předvést, což jsem neučinil. K zakoupenému televizoru jsme obdrželi pouze lístek z pokladny, žádný reklamační řád, žádný záruční list a podobně. Navíc pracovníci již spěchali na oběd a byli velmi rádi, že jsme opustili s manželkou prodejnu.
Děkuji
V.P.
televizor LG 49LJ515V.AEE, výrobní číslo 704MAGP3C495.
Váš názor na šanci řešení - děkujeme jsem již důchodce a částka 9284,Kč není pro nás nijak zanedbatelná. Navíc televizor byl určen pro mou 85 letou maminku k vánocům. Máme pořízenu i fotodokumentaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012, občanského zákoníku, za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, nikoliv spotřebitel. Prodávající by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
