| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Objednali jsme si balíček ze zahraničí, při doručení jsme nebyli doma a tak jsme si to nechali zaslat na parcel shop. Očekávali jsme, že emailem nebo SMS dorazí potvrzení, kde si zboží můžeme vyzvednout. To se ale nestalo. Když jsme volali ohledně stavu zásilky (zajímavé, že není možné volat po šesté hodině, kdy zaměstnaní lidé se vrací z práce a můžou teprve řešit soukromé záležitosti), tak jsme se dozvěděli, že zásilku vrací odesílateli. U firmy velikosti PPL bychom očekávali, že budeme o průběžných změnách v zásilce informování emailem nebo třeba i SMS. Prišla jen první zpráva, kdy budou zásilku doručovat. Takhle má tato společnost maximálně jedno políčko na jejich stránkách, o kterém zákazník ani nemusí vědět, pokud proaktivně nehledá, co se se zásilkou děje. Myslím, že hlavním úkole této společnosti je doručit balíček a poskytnout plnou informaci svým zákazníkům narozdíl od jejich konkurentů, nikoliv přidělávat starosti zákazníkům. A dále, ovládání jejich stránek je pomalé přes mobilní zařízení. Jejich design je určení spíš pro přístup z počítače, což je v dnešní době zastaralý koncept. Nejsou komunikovány informace a prostředky jak zásilku sledovat a ovládat, které by člověk dostal po zaslání prvního emailu nebo SMS.
Domácí příslušenství, zásilka č. 40652910329
Zasílat SMS nebo emaily při změně stavu zásilky. Chyběla informace, do kdy bude balíček v parcel shopu dostupný a kde konkrétně je k vyzvednutí. Pokud společnost chce zásilku poslat zpátky, nesmí tak učinit bez oboustranného kontaktu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66749 stížností |
| Za měsíc | 419 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
