#38015NEUZNANÁ REKLAMACE MOTOROVÉ PILY

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho zakoupení a převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Daniel Barák

Dobrý den,
Jako spotřebitel NESOUHLASÍM s Vaším vyjádřením. Motorovou pilu jsem používal dle návodu a jak směs benzínu i olej byl doléván pravidelně při sebemenší příležitosti! Výrobek, který jsem si zakoupil navíc tuto vadu vykazoval již po prvním řezání = tato vada se začala objevovat již po 15 min. práce = tudíž není a nemůže být v pořádku! Objednal jsem si 6m3 dřeva a bohužel mne to vyšlo pěkně draho.Váš postoj je úsměvný, kdy pilu jsem koupil za 4990,- a vy mi nabízíte opravu za 5063,- ( přikládám v příloze ). Kdo si nechá opravit pilu po jednom řezání dráž než nový výrobek?? Vy ano? Já Vám neustále psal, ať mi toto zdůvodníte a vysvětlíte, nic se nestalo. Absolutně jste mi nenabídli jiné řešení, než to nejhorší = zaplať! Plánoval jsem u Vaší značky zůstat i v dalších produktech, ale po této zkušenosti již ne! S mojí zkušeností, která je pro mne trestem se podělím i se širokým okolím.
Barák Daniel

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V daném případě je evidentně spor o to, kdo zapříčinil daný technický problém. V případě, že spotřebitel nesouhlasí s posouzením společnosti, ale ta na svém stanovisku trvá, má spotřebitel možnost obrátit se na soudního znalce, aby věc odborně zhodnotil. V případě, že na pile je skutečně vada, za kterou prodávající odpovídá, bude mít spotřebitel kromě kladného vyřízení reklamace nárok také na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací vč. znalečného. Znalce lze vyhledat na stránkách justice.cz.

Vzhledem k výše vedené komunikaci stížnost uzavíráme.