#38038Nevyřízená reklamace obchodu vsevakci.cz

Znění stížnosti

Vážení, dne 3.8.19 jsem objednala a zaplatila za objednané zboží. Dne 2.10.19 jsem emailem žádala o vysvětlení nedodání zboží - odpovězeno, že došlo k chybě na straně dodavatele, že bude zboží obratem odesláno. Dne 13.10.19 jsem emailem žádala o odstoupení od smlouvy a vrácení peněz z důvodu nedodání zboží - odpovězeno, že mám počkat, že zboží dorazí, bez reakce na mé odstoupení. Dne 14.10.19 opět z mé strany žádost o odstoupení od smlouvy - bez reakce na toto sdělení. Ode dne 4.12.19 mi bylo doručeno několik balíčků z Číny, které obsahovaly části objednávky. Tyto jsem zabalila a poslala doporučeně dne 14.11.19, kdy 15.11.2019 byly doručeny, cena balíku byla 99Kč. Protože zboží bylo vráceno ve 14ti denní lhůtě a protože jsem několikrát žádala o odstoupení od smlouvy po více jak 2 měsících od objednání a zaplacení zboží, žádala jsem o vrácení částky za objednávku, včetně mého nákladu poštovného - bez reakce prodejce. Ve 30denní lhůtě na vyřízení reklamace by bylo 2x sděleno (4.12. a 10.12.), v odpovědích na mé emaily, že má reklamace bude vyřešena "tento víkend". Poslední den lhůty pro vyřešení vrácení peněz, dne 13.12.19 mi bylo na můj dotaz, jak to vypadá s řešením reklamace, emailem sděleno, že reklamace byla vyřešena vrácením peněz, které mi ale vráceny nebyly, na email již prodejce nereaguje, telefonní kontakt na prodejce není dostupný. Celou dobu komunikuji emaily, připomínám se, žádám o řešení, ale odpovědi jsou nerelevantní, bez řešení situace.

Požadované řešení

Žádám vrácení částky za celou objednávku, včetně proplacení poštovného 99Kč, které jsem musela vynaložit kvůli pasivnímu přístupu prodejce na mé písemné, opakované odstoupení od smlouvy z důvodu z důvodu nedodání zboží po více jak 80dnech od jeho objednání a zaplacení.