#38047Stížnost na společnost Alza, která neoprávněně předal mé osobní údaje vymáhacím společnostem Intrum a Logcall

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku se službou a jejími hlavními vlastnostmi. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl. Navíc pokud zaměstnanec společnosti při nabízení služby uvedl nepravdivé údaje, mohou být naplněny znaky klamavého konání, jež je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná.

Dozor nad dodržováním pravidel stanovených v zákoně o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, má možnost obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více o podání na https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rady-a-informace-prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/. Spotřebitelka může také žádat náhradu škody, která jí vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany společnosti.

Navíc je dle podmínek společnosti dostupných na webu možné po uplynutí minimální doby trvání, která je u mobilních telefonů 6 měsíců, smlouvu kdykoliv vypovědět bez uvedení důvodu, s čímž však souvisí povinnost vrátit mobilní zařízení. Zde záleží především na tom, jak probíhala komunikace, resp. co spotřebitelka požadovala. Jestliže z jejího jednání vyplývalo, že si přeje službu ukončit, potom by nekomunikaci ze strany společnosti bylo možné vyložit jako bránění spotřebitelce v ukončení smlouvy, což je nepřípustné krácení spotřebitelských práv.

Co se týče předání údajů, společnost v podmínkách ochrany osobních údajů uvádí ke službě Alza NEO následující: "V případě, že za pronajatý produkt nebudete hradit pravidelné měsíční členské poplatky řádně a včas, tak vaše osobní údaje předáme do registrů dlužníků vedených společnostmi Intrum Czech, s.r.o. (IČO 27221971), LogiCall Česká republika, s.r.o. (IČO 26849551), Intrum Slovakia, s.r.o. (IČO 35831154, spol. zapsaná u Okresního soudu Bratislava I, Slovenská republika, vložka č. 26033/B) a LogiCall Slovensko, s.r.o. (IČO 44151721, spol. zapsaná u Okresního soudu Žilina, Slovenská republika, vložka 61891/L)." (viz https://www.alza.cz/privacy-policy#treti_subjekty).

Co však u informace schází je to, že po předání údajů bude docházet také k vymáhání pohledávky uvedenými subjekty. Problematické by bylo předání rovněž v tom případě, pokud by spotřebitelka neměla předmětnou službu sjednanou, jak tvrdí.

Ohledně zpracování osobních údajů se spotřebitelka může obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/).

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.