#38063Nevyřízená reklamace ve lhůtě, prošlá záruka

Znění stížnosti

Dne 3.2.2018 jsem u této společnosti zakoupil notebook značky Asus v hodnotě 33.900 Kč. Notebook byl dle prodejce nový, to mi bylo i potvrzeno emailem dne 6.11.2019. Dne 27.9. 2019 jsem u prodejce uplatnil reklamaci, kde jsem uvedl, že notebook ztratil výkon a z notebooku se ozývá chrastivý zvuk. Na dotaz pracovníka prodeje na pobočce Prosek, zda si budu přát vyzvednout notebook osobně, nebo zda chci nechat notebook dovézt kurýrem jsem odpověděl, že notebook si vyzvednu osobně, že na adrese, kterou jsem měl v původní objednávce se již nenacházím. Prodejce zboží přijal a byl mi vystaven protokol viz příloha. Dne 25.10.2019 jsem byl prodejcem informován, že reklamace byla ukončena s tímto výsledkem viz. protokol v příloze ( reklamace nebyla uznána z důvodu, že prý jsem do notebooku neodborně zasahoval - s tímto samozřejmě nesouhlasím). Dne 25.10.2019 jsem se vydal na pobočku Prosek, kde jsem reklamaci podával, abych si zboží vyzvedl. Po příjezdu mi bylo sděleno, že zboží mě zaslali kurýrem na adresu, kde ale již nebydlím. V ten samý den jsem prodejci sdělil, že nic takového sem si nepřál a rozhodně si nebudu, takto křehké a drahé zboží přebírat od kurýra, aniž bych si zboží při převzetí zkontroloval a ozkoušel, zda vůbec po zásahu technika funguje. Prodejce mi sdělil, že kurýra zruší a nechá zboží zaslat na pobočku, já jsem trval na dodržení reklamační doby ( z tohoto rozhovoru mám audio nahrávku). Dne 29.10 mě přes to kurýr kontaktoval s informací, že mi veze zásilku z CZC. Kurýrovi jsem sdělil, že na adrese se nenacházím, takže si nemohu zásilku převzít a zároveň jsem se ho zeptal, zda umožňuje zákazníkům kontrolu zásilky. Kurýr mi jasně sdělil, že zásilku mi neumožní zkontrolovat!! ( opět mám audio nahrávku). Dne 30.10. jsem se opět vydal na pobočku tj. 33. den od podání reklamace, abych si zboží vyzvedl, opět mi bylo sděleno, že zboží je u přepravce. Dne 6.11.2019 mě bylo zasláno emailem, že moje žádost o odstoupení mi bylo zamítnuto z důvodu, že jsem si zboží měl převzít od kurýra dne 29.10.2019. Tímto tato záležitost skončila, ale na povrch se objevila další věc a to daleko závažnější. Stále mě nebylo jasné co znamená, že při vyřizování reklamace bylo zjištěno, že do notebooku bylo neodborně zasahováno. Rozhodl jsem se tedy přes výrobce tedy přes firmu ASUS ČR, zjistit historii tohoto notebooku a byl jsem velice překvapen informací, že začátek záruky tohoto notebooku byl dne 10.4.2017 tj. 11měsíců před koupí tohoto notebooku. To znamená, že jsem koupil defakto použité zboží a tato skutečnost mi byla zatajena. Do notebooku tedy měl přístup neurčitý počet uživatelů a poškodit ho mohl kdokoliv. Poté co jsem tuto skutečnost sdělil prodejci, bylo mě stroze odpovězeno, že jejich rozhodnutí to nezmění. To mě samozřejmě šokovalo, vzhledem k tomu, že z nového počítače se ze dne na den stal počítač z druhé ruky.

Prosím o prošetření celé záležitosti, dle mého názoru mám neodvolatelné právo na vrácení celé kupní ceny!! Vzhledem k tomu, že použité zboží při prodeji nabízeli jako nové a že nebyla dodržena lhůta na vyřízení reklamace.





Děkuji
K.P.

Produkt

Notebook Asus - GL702VM-GC142T

Požadované řešení

výměna, oprava, vrácení kupní ceny

---

Tweet

---