#3811Kvalita zboží

Znění stížnosti

Dnes jsem chtěla v Penny Market v Plzni, Gerská ul. nakoupit kromě jiného zboží i citrony. Zboží označeno jakost I., baleno v sačcích asi po půl kile. Marně jsem hledala sáček, kde byly citrony bez plísně nebo jiného kazu. Jedné paní z personálu (nedá se nazvat prodavačkou) jsem toto sdělila. Začala přehazovat citrony jak uhlí z jedné bedny do druhé. Jestli byl nějaký citron poživatelný, tak po tomto zásahu určitě ne. Nakonec jsem byla odkázána na dveře, že je tam uvedena adresa ústředí. Pochopila jsem, že mám opustit prodejnu. Vícekrát již do tohoto obchodu nevstoupím. Olga Danihelová, Plzeň.

Požadované řešení

Personál by měl být poučen, jak jednat se zákazníkem. V tomto případě si představuji, že by dotyčná mohla souhlasit s názorem, že citrony nejsou rozhodně I. jakosti, a sdělit, že toto bude řešit s vedením prodejny. Takovéto vysvětlení by stačilo. Já bych si sice citrony nekoupila, ale pochopila.