#38133Neuvěřitelné řešení reklamace

Znění stížnosti

ZPři koupil on-line se obvykle pro Alzu nerozhodujeme hlavně kvůli vysokým cenám za produkty snadno dostupné například a Amazonu. Ale protože jsme našli vyhovující produkt, rozhodli jsme se pro tuzemského giganta on-line shoppingu po dlouhé době znovu vyzkoušet.

V pondělí jsme obdrželi mrazák, připlatili jsme si za express dodání a donášku až k bytovým dveřím za 500,- (naprosto zbytečně, kurýr nedokázal bez manželčiny pomoci překonat 1,2m široké dveře, natož výtah). Po rozbalení nás ale čekalo nemilé překvapeni, mrazák byl značne poškozen a nedal se použít (vypouklý na dně, takže se po postavení na zem točil jako káča)
Ihned jsme zavolali Alzu a oznámili reklamaci, telefonista más ujistila o zajištění svozu a doručení nového nepoškozeného produktu. I přes několikačetné urgování se tak nestalo ani po dvou dnech. S vidinou Svátku strávených s mrazákem uprostřed chodby, jsme si domluvili odvoz mrazáku na pobočku vlastními prostředky (samozřejmě jsme se raději ujistili u dvou telefonistek a ty nám v rámci úspory času doporučili ať si na pobočku k reklamaci radši zajedeme sami).

S pocitem naděje na šťastný konec, jsme se vydali na nejbližší pobočku Alza, kde nás okamžitě odmítli, protože mrazák o rozměrech 0,5x0,5x0,8 metru je pro pobočku prostě příliš velký. Po domahaní se manažera pobočky to najednou šlo. Zapůjčili jsme si rudlík a hezky zpět do auta a pro mrazák, s najivním pocitem vítězství a vyřešení reklamace.

Po hodině a půl na pobočce jsme obdrželi pouze první část peněz zpět za samotný mrazák. Částka za rozvoz a “donášku před dveře” však spadá pod dopravce a je tedy nutné vystavení dobropisu. Společně s bezradným klučinou za přepážkou se snažíme dohledat pomoc opět na telefonu. Kde telefonistka několik minut prověřuje situaci a po několika minutách již přespříliš povedomé melodie, nám oznámí že dobropis vystavují kolegové kteří mají už 10 minut padla (v té chvíli jsme strávili na pobočce 2 hodiny).
Po několika minutách argumentů a dohadování se na jiný kontakt bitvu přohráváme a jedeme zpět domů (alespoň že bez mrazáku).

Produkt

Koupě mrazáku

Požadované řešení

Tak triviální věc jako on-line koupě spotřebiče nás oba s manželkou stalo alespoň 4 hodiny života a to by se prostě nemělo Evropské zemi stávat, dokud budeme tuto úroveň servisu akceptovat, nejen on-line shopping, ale veškerý servis nemá důvod své zaostalé způsoby měnit.

---

Tweet

---