| Počet nahlášených stížností: | 19 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Dnes mi došla sms o dodání zásilky v čase 13 - 16 hod.,jsem tedy doma a čekám.V 15.26 hod. mi došla další sms. že jsem nebyla doma a mám si dojet do ParcelShopu, zkouším tedy volat na tel.číslo řidiče,co to má znamenat.Tel. je nedostupný.Zajímavé je, že v 15:16 jsem byla nepřítomna a již v 15:16 byl balík uložen ve výdejním místě dle historie přepravy, což je cca 10 min. od mého domu. Pokud to řidiče nebaví, nemusí to dělat .On chce také svůj plat, tak já chci za své peníze službu, co si zaplatím.
Omluva společnosti, jelikož zítra již v 7:00 odjíždím k synovi a nestihnu si balík s dárky vyzvednout.A určitě i obchod nebude nadšen, že se jí zásilka vrátí zpět.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
