Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#38254Nedoručení peněz prostřednictvím složenek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 hodin 55 minut

Detail stížnosti

Publikováno
23.12.2019, před 5 lety

Dalibor Vaněk

Znění stížnosti

Dobrý den. Jsem Invalida vozíčkář a 12.12. mi úřad práce a sociálních věcí Kladno odeslal peníze prostřednictvím složenek na mou poštovní adresu kam mi složenky chodí už sedm let. Česká pošta Kladno mi nebyla schopna složenky doručit ani do 23.12.2019 a to si účtujete zlodějských 36 Kč na složenku. Když jsem dnes 23.12. na poštu volal, tvrdila mi paní že má adresa, přesněji moje ulice měla výluku. Prosím aby jste to vysvětlili mým věřitelům a zaplatili za mne penále z prodlení


Produkt

Poštovní poukázka odeslána 12.12.2019 z úřadu práce a sociálních věcí


Požadované řešení

Jmenuji se Dalibor Vaněk, plzeňská 3048 Kladno sitna. A žádám aby Česká pošta za mne zaplatila penále z prodlení telefoní společnosti T mobil za prodlení platby telefonního paušálu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.12.2019 10:15, před 5 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.