Společnost

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:	87
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

33%

67%

Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#38255Arogance

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 28 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
23.12.2019, před 5 lety

Petr Kucharič

Znění stížnosti

Dobrý den dnes jsem byl na vaši pobočce samsung v Olympia Brno.
Přišel jsem si požádat o výměnu fólie na můj samsung galaxy note 8.
V minulém roce jsem na jmenované pobočce koupil mobilní telefon svému otci i matce a taktéž jsem nechal nalepit ochranou na koupené zařízení.
Dnes jsem žádal o výměnu fólie ale neměl jsem účtenku ale jen nějaký lístek od fólie která má mít doživotní záruku stejný lístek mám nalepený i na účtence od mobilního zařízení mé matky.
Pán který se mnou záležitost řešil byl vedoucí pobočky Samsung OC Olympia Brno a byl na mě hrubý arogantní a nařkl mě slovy že jsem si lístek vytiskl doma sám.
Fóli jsem si koupil druhou ale nejsem spokojený s přístupem který probíhal na vaší prodejně.
Mám samsung spoustu let a kupuji zařízení samsung i svým blízkým a nelíbí se mi jak je se mnou vedené jednání při řešení problémů a nastalých komplikací.
Pan vedoucí který to tam vede neumí jednat s lidmi je nepříjemný a arogantní člověk.
Nechci vám psát špatné recenze s produkty jsem spokojený spoustu let ale udělejte s tím prosím něco.
Děkuji Přeji vám krásné svátky s pozdravem P.K.

Produkt

Fólie na samsung galaxy note 8

Požadované řešení

Zakoupil jsem novou fólii

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.1.2020 18:57, před 5 lety

Pro uplatnění reklamace nepotřebuje spotřebitel nutně doložit účtenku nebo fakturu, zákon tuto povinnost neukládá. Stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze doložit třeba výpisem z bankovního účtu, záručním listem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (pokud jej nikdo jiný neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. Toto pravidlo vychází z § 125 zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, který říká, že za důkaz mohou sloužit všechny prostředky, jimiž lze zjistit stav věci.

Doporučujeme spotřebitelům, aby si účtenku raději nafotili nebo si udělali její kopii jako důkaz pro předcházení budoucím sporům.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.