| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
Zakoupil jsem si GO kartu s voláním do sítě O2 s 100 Kč limitem k 1. dobití, což jsem učinil. Měl jsem tam kredit přes 550 Kč, nicméně okamžitě po vložení karty do telefonu mě chodí SMS, že mě odešítáte peníze za data, ačkoliv jsem žádná neměl, k internetu se připojuji přes domácí Wifi, a data jsou vypnutá, přesto mě neustále denně chodí SMS s ozznámením, že mě odečítáte 29 Kč každý den za připojení, i když jsem připojen ani přes Wifi nebyl. Na prodejně O2 mě s tím nic neudělali a situace se potýdnu opět opakuje. Již mě to stálo 300 Kč za necelý měsíc, s čímž NESOUHLASÍM a žádám o vrácení neoprávně účtovaného kreditu. Děkuji
Vrácení poplatků za vědomě neodebraná a tudíž neoprávněně účtovaná data, Požaduji definitivně zablokovat data ze SIM a ponechat pouze možnost připojení k Wifi.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel službu využil, ať už záměrně, nebo omylem, je společnost oprávněna si částku za datové připojení účtovat. Pokud k využití služby nedošlo a spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
k naúčtování poplatku 29 Kč za jednorázové připojení přes mobilní data dochází pouze tehdy, připojí-li se takto telefon, ať už vědomě či nevědomě (kolísání WiFi signálu, aktualizace telefonu, aplikace na pozadí).
Na čísle vidím mobilní data využívány. Jestliže nechcete, aby k nechtěným připojením docházelo, doporučím si vypnout mobilní data i podpory 4G (LTE). Současně zašlete SMS ve tvaru BAP na číslo 999 111. Tím si aktivujete doplňkovou službu Upozornění na placené připojení k internetu, která zabrání nechtěnému připojení.
S pozdravem
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
