#3837Neuznaná reklamace postele

Znění stížnosti

Dobrý den ,
Jmenuji se Cieslarová Anna a dne 4.7.2014 jsem v provozovně NÁBYTEK ESO/2 v Oldřichovicích 869, 739 61 Třinec zakoupila postel .Ihned po vybalení jsem narazila na několik vad, které jsem reklamovala .
Nechali jsme si poradit od pracovníků D. test a ti nám doporučili i ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY PRO VÍCE VAD (což také požaduji ) My jsme vypsali tři vady (opotřebovaný přední díl,odštípnuté rohy u některých dílů příliš hluboké vybrání na zápustnou matici pro uchycení bočnic postele.) Když přijel reklamační technik ESO/2 NÁBYTKU našel ještě další dvě vady . Na svůj reklamační formulář vypsal všech pět vad a napsal „SOUHLASÍM SE ZÁKAZNÍKEM O POŠKOZENÝCH DÍLECH “ a podepsal se . (opis kopie zasíláme níže )

Dne 22.7.2014 nám přišlo vyjádření od firmy:
Věc: Reklamace postel LEONA L1 180x200, buk masiv, lak č.10 přírodní

Dne 8.7.2014 jste u nás uplatnili reklamaci na postel LEONA- opotřebený díl ve výplni čela , odštípnuté dřevo na kraji bočnice a příliš hluboké vybrání na zápustnou matici pro uchycení bočnic postele (což vedlo k naštípnutí dřeva).

Poslední uvedena závada se na reklamaci nevztahuje , protože k poškození došlo mechanicky z Vaší strany , nikoliv ve výrobě. Nejedná se o opakované vady a navíc tyto vady neměly vliv na funkci postele .

Z těchto důvodů nemůžeme vyhovět Vaší žádosti o odstoupení od kupní smlouvy.

Poškozené díly si vyzvedneme a vyměníme Vám za nové , tzn. 1x nové čelo a 1x nová bočnice. Žádáme Vás o domluvení se na termínu našeho možného příjezdu .


S vyjádřením firmy nesouhlasím , protože mechanické poškození nevzniklo silou (šroubek se dal jenom do dírky a zatočil se ručně a přesto se odštěpilo dřevo na druhé straně , jsem přesvědčena že tato závada má vliv na funkčnost. Chtěla bych odstoupit od kupní smlouvy , jelikož v této firmě už nemám důvěru . Prosila bych o vaší pomoc , Děkuji

S pozdravem Cieslarová Anna

Opis reklamačního formuláře

Spotřebitel Prodejce
p. Cieslarová NÁBYTEK ESO/2
Písečná 21, okr. Frydek -Místek Oldřichovice 869
TEL: 702 482 990 739 61 Třinec
IČ: 73150428

TEL: 733 339 315




NÁZEV VÝROBKU: 1x Postel LEONA L1 buk masiv 180x200, lak č. 10

POPIS VADY: přední čelo (u hlavy) jedna část je z opotřebovaného dílu , špatně opracovaný materiál (výplň čela).
Při zašroubování šroubů do čela rukou z druhé strany se odštěpuje dřevo , jedna část výplně čela
uvolněna .Levá bočnice- odštípnuté dřevo na kraji bočnice. Dále zákazník nerozbaloval díly.
Poškozené díly jsou nafocené. Souhlasím ze zákazníkem o poškozených dílech , podepsán reklamační technik.

SPOTŘEBITEL POŽADUJE:
odstoupení od kupní smlouvy

DATUM PŘIJETÍ REKLAMACE: 8.7.2014

PODPIS SPOTŘEBITELE PODPIS A RAZÍTKO PRODEJCE

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy