Počet nahlášených stížností: | 389 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 2 |
V červnu letošního roku, se tato společnost jakýmsi záhadným způsobem dovolala naší babičce (80 let), kdy s ní přes telefon uzavřela smlouvu o zasílání "léčebných" produktů.
Babička (R.Z.) zaplatila dopředu půl roku "léčebných" produktů. I přes komunikaci dcery se společností, kdy se společnost s dcerou nechtěla bavit, a vyžádala si plnou moc. Poté plnou moc na základě posouzení neuznala a bylo vysvětleno, že má babička vlastně na půl roku předplaceno a dále již odebírat nemusí nám nyní opět dorazila složenka se žádostí úhrady Splátky č. 6 ve výši 299,- Kč. Nechápu jak můžou požadovat poslední 6. splátku, když měla na půl roku předplaceno. A samozřejmě k ukončení zasílání produktů nedošlo.
Ihned po Novém roce odesílám písemnou žádost o ukončení věrnostního programu společně se žádostí o vyřazení dat z evidence společnosti. Hanba společnostem, které profitují na bezbranností našich důchodců.
produkt FlexiMed - zákazník Růžena Zelková
Ukončení smlouvy a zasílání produktů. Vyřazení dat z evidence společnosti v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů.
|
Tweet |
Od kupní smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu, internetu) je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi.Jinými slovy, spotřebitelka zboží odebrané před výpovědí smlouvy zaplatí a ponechá si jej. Po výpovědi smlouvy již není povinna jakékoliv zboží odebrat a platit.
Korespondenční adresa uvedená na webových stránkách společnosti: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, e-mail info@naturamed.cz.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebitelka rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitelka odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitelky nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Pokud by však stěžovatel jednal vlastním jménem za svou babičku, potom je třeba doložit společnosti plnou moc.
Vážený pane Jiráku,
děkujeme Vám za zaslaný podnět.
Předně bychom Vás rádi informovali, že paní Růžena Zelková byla naší společností kontaktována na základě historického vztahu, jelikož je naší dlouholetou zákaznicí. Prostřednictvím nabídkového telefonního hovoru si paní Zelková objednala půlroční balení produktu FlexiMed se způsobem úhrady formou měsíčních splátek. Následně jsme paní Zelkové, na její žádost zaslali složenku na celkovou částku a tato úhrada byla v pořádku připsána na náš bankovní účet. Tím, že jednorázová úhrada nebyla spárována s příslušnými fakturami, paní nyní obdržela dopis s upozorněním ve smyslu přípravy nové půlroční zásilky produktu FlexiMed. Dovolte mi Vás informovat, že jednorázová úhrada byla spárována s poslední splátkou a k dnešnímu dni žádnou pohledávku k úhradě neevidujeme - produkt je plně uhrazen.
Ke komunikaci s dcerou jen uvádíme, že pokud vznáší požadavek 3. osoba, se kterou nemáme uzavřený obchodní vztah, požadujeme zaslání vyplněné plné moci - tato nám sice byla zaslána, ovšem nepodepsaná a tudíž nemohla být z naší strany akceptována.
Vzhledem k tomu, že má paní Zelková, na základě své vůle, aktivovaný věrnostní program pravidelného zasílání našeho produktu, tak, abychom mohli vyhovět požadavkům 3. osoby, tj. ukončení zasílání produktu a vyřazení osobních údajů z naší databáze, potřebovali bychom zaslat podepsanou plnou moc ve věci jednání za třetí osobu. Jednáme tak v souladu s vůlí zákazníka a současně v souladu s právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů a obchodních vztahů. Formulář Vám zasílám v příloze.
Pevně věříme, že se nám podaří vyřešit tento podnět k oboustranné spokojenosti.
Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Dnes byla odeslána písemná žádost o ukončení zasílání produktů a ukončení věrnostního programu společně se žádostí o vyřazení z databáze společnosti.
Stížnost tedy přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Vážený pane Jiráku,
dovolte mi Vás informovat, že k dnešnímu dni jsme obdrželi písemnou žádost paní Růženy Zelkové, na jejímž základě jsme vyhověli všem požadavkům.
Pravidelné zasílání produktu FlexiMed bylo ukončeno a osobní údaje byly v naší databázi zablokovány, k dnešnímu dni ukončujeme zasílání veškerých nabídek obchodu a služeb. Do doby, než se příslušná informace o blokaci propíše do všech našich systémů, což může trvat i několik dní, se však může stát, že k Vám ještě některá naše nabídka (prostřednictvím telefonu, emailu nebo pošty) dorazí, jelikož v okamžiku provedení blokace byla již ve zpracování. Pokud se tak stane, na nabídku, prosím, nereagujte, případně sdělte našemu pracovníkovi, že blokace již byla provedena. V systému jsou již data zablokována a další oslovení již nebude z naší strany iniciováno. Pokud neprojevíte opětovně zájem o naše nabídky, jedná se tímto z naší strany o poslední kontakt.
Společnost NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., IČO: 26106965, se sídlem U Smaltovny 625, České Budějovice, 370 01 zpracovává osobní údaje poskytnuté subjektem údajů v souladu se zákonem č. 110/2019, o zpracování osobních údajů, a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, a to předně za účelem a na základě právního titulu plnění smlouvy, a za účelem přímého marketingu na základě oprávněného zájmu. U údajů, které v tuto chvíli vyžadujete vymazat a nepodléhají v rámci souvisejících zákonů a samotného nařízení dalším požadavkům, dojde k jejich smazání.
Zároveň zasílám odkaz, kde naleznete komplexní informace o zpracování osobních údajů NaturaMed dle platné legislativy: https://www.naturamed.cz/#!/osobni-udaje.
Děkujeme a přejeme hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals, s.r.o.
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení: