Společnost


České aerolinie a.s.
Počet nahlášených stížností:85
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#38432Nevyřízená reklamace z 29.10.2019

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 hodiny 19 minut

Detail stížnosti

Publikováno
03.01.2020, před 5 lety

Olga Macíková

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 29.10.2019 jsem reklamovala přes Kontaktní formulář ČSA odepření nástupu na palubu letadla do Dusseldorfu dne 24.10.(let OK 526), ačkoliv jsem měla již předem palubní vstupenku.
Moje reklamace mi byla automaticky potvrzena (viz dále), ale doposud nebyla žádným způsobem vyřešena.
Jelikož již uplynuly více než dva měsíce, žádám o urychlené vyřízení v souladu s evropskými předpisy.Jinak budu nucena se obrátit na reklamace EU.
Zdraví
Olga Macíková

V oddíle Podrobnosti o službě přikládám kopii korespondence s ČSA.


Produkt

> ---------- Forwarded message ---------- > From: CSA Web Noreply > Date: Tue, 29 Oct 2019 15:52:31 +0000 > Subject: ČSA - váš dotaz odeslaný přes kontaktní formulář > To: "macikovao@gmail.com" > > ČSA - online kontaktní formulář > > Vážená paní, pane > Váš požadavek byl předán ke zpracování a bude vyřízen v souladu s > právními předpisy v nejkratším možném termínu. Děkujeme za vložení > požadavku. > ------------------------------------------ > > Vyberte oblast dotazu: Odepření nástupu na palubu > Máte již přiděleno reklamační číslo?: ne > Oslovení: Paní > Jméno: Olga > Příjmení: Macíková > Telefon: +420605809060 > E-mail: macikovao@gmail.com > Ulice: Mazurská > Číslo popisné: 524/17 > PSČ: 181 00 > Město: Praha 8 > Země/území: Česká republika > Datum letu: 24/10/2019 > Číslo letu, na kterém vznikla nepravidelnost: OK526 > Rezervační kód / Booking ref.: TONC3W > Číslo letenky (TKT, ETKT): 0645590641796 > Text Vaší zprávy: Moje reklamace se vztahuje k letu ČSA OK 526 do > Düsseldorfu dne 24. 10. 2019 v 17.50, ze kterého jsem byla bez mého > souhlasu vyloučena, ačkoliv jsem již měla den předem Boarding Pass (v > příloze). Byla jsem (bez mého souhlasu) přesunuta na let Eurowings EW > 9771, který však odlétal až ve 20.40, což mi způsobilo značné > komplikace a nepříjemnosti. Jednak jsem se musela pohybovat po letišti > několik hodin s kufrem (placené zavazadlo), které jsem nemohla hned > odbavit. V Německu jsem měla domluvenou na půl 9 schůzku, kterou jsem > musela odvolat, jakož i řidiče, který měl pro mě přijet k letadlu ČSA. > Navíc i nástup do letadla Eurowings byl více než o půl hodiny opožden > a další zpoždění pak bylo způsobeno mlhou na letišti. Do Düsseldorfu > jsem tak doletěla místo v 19.05 ve 23.05. Žádám tímto tedy o > příslušnou kompenzaci (250 eur) za způsobené nepohodlí, komplikace a > nepříjemnosti. Zdraví Olga Macíková > Vyberte přílohu: > /media/forms/upload/form_2962dd98-96f0-4ed5-8f2f-43ef70fe2533/8d9aeb51-2f01-4a62-b902-9d21c92c541f/boardingpass_1.pdf > Název banky: Česká spořitelna > Kód banky: 0800 > Jméno nebo název příjemce platby: Olga Macíková > Země/území banky: Česká republika > Město banky: Praha 8 > Účet příjemce v IBAN: CZ19 0800 0000 0011 0313 9173 > BIC/SWIFT kód: GIBACZPX


Požadované řešení

Kompenzaci 250 eur (stanovenou evropskými předpisy pro uvedený případ).

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.1.2020 15:43, před 5 lety

Jestliže je nástup na palubu odepřen cestujícímu proti jeho vůli, mají cestující nárok na:
– náhradu pořizovací ceny letenky do sedmi dní spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu nebo přesměrování (náhradní let) na jejich cílové místo určení,
– poskytnutí péče (občerstvení, strava, ubytování v hotelu, přeprava mezi letištěm a hotelem, dva telefonní hovory zdarma nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou),
– finanční kompenzaci ve výši:
o 250 EUR u letů o délce nejvýše 1500 km;
o 400 EUR u všech letů v rámci EU delších než 1500 km a u všech ostatních letů o délce od 1500 km do 3500 km;
o 600 EUR u všech ostatních letů.

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6. Formulář zde https://www.caa.cz/verejnost/odepreni-nastupu-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/formular-stiznosti-cestujicich-v-letecke-doprave/

Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.