#38440Chybějící díly

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 23. listopadu jsem si ve Sconto Ostrava vyzvedla svou objednávku (ze dne 16. listopadu), jedná se konkrétně o jídelní stůl. Po vybalení z krabice jsem zjistila, že chybí balíček se šroubky, mám jen desku stolu a čtyři nohy, které teď nemohu složit dohromady.

Dne 19. prosince mi reklamační oddělení napsalo zprávu, že chybějící díly posílají prostřednictvím služby PPL, neuvedli však, kdy je mohu očekávat, prý snad do Vánoc (jednalo se o dárek). Dodnes náhradní díly nemám a telefonická komunikace s reklamačním oddělením probíhala tak, že mi bylo řečeno, že díly byly odeslány a měla bych je mít. Teprve po mé žádosti byl balík vysledován a po zjištění, že PPL ho má podle svého sledovacího systému u sebe, mi bylo řečeno, že Sconto nemůže udělat nic víc, že nepomůže ani telefonický kontakt s nimi. Až po mé opětovné výslovné žádosti se pán uvolil PPL kontaktovat a následně mi podat informace.

Sconto jsem kontaktovala 1. prosince, uplynula tedy za prvé 30denní lhůta pro vyřízení reklamace, za druhé se mi absolutně nelíbí jejich přístup k nápravě vlastní chyby. Neobdržela jsem vůbec žádné informace o tom, kdy mohu balík očekávat a ještě jsem měla pocit, že bych to měla snad být já, kdo s PPL bude komunikovat o zpoždění zásilky? Kontrakt je mezi Scontem a PPL, ne mnou a PPL a já nemám povinnost vynakládat více peněžních prostředků a svého času na další telefonickou komunikaci.

Protože již uběhla 30denní lhůta a reklamace není vyřízena, očekávám nejen urychlené dodáí chybějících dílů, ale také určitou kompenzaci za způsobené potíže.

S pozdravem,
L.P.

Požadované řešení

Urychlené dodání chybějících dílů spolu s informací, kdy mohu dodávku očekávat (protože jsem nyní zpět v práci, nebude mít doma kdo balík od PPL převzít, což je další způsobený problém!) a kompenzaci za překročení 30denní lhůty pro vyřízení reklamace.