#38532Nezaslaný přeplatek za zálohy na dodávce plynu

Znění stížnosti

Dobrý den,

moje babička uzavřela před více jak dvěma lety s podomním prodejcem smlouvu o sdružených dodávkách plynu, bohužel. Tato smlouva je uzavřena se společností Stabil Energy s.r.o. Za minulý rok tato společnost nezaslala babičce, jakožto svému zákazníkovi, přeplatek za plyn. Tři měsíce jsem se písemně i telefonicky domáhala, aby Stabil Energy své zákaznici vůbec nějaké vyúčtování zaslal, stále jen slibovali a vyúčtování nepřicházelo. Když už po 3 měsících a několika urgencích vyúčtován zaslali, tak přeplatek ani po opětovných slibech a omluvách dosud své zákaznici nezaslali. Přestali komunikovat. Na info linku se nelze absolutně dovolat a na emaily, na které dříve reagovali, teď už nereagují. Z posledních vyúčtování je zřejmé, že dluží babičce přes 6.000 Kč, v současné dobé už i více. Nehledě na to, že když přecházela ke společnosti Stabil od jiného dodavatele, a Stabil Energy ještě nebyl jejím dodavatel, strhl si na inkasu zálohu za dodávky plynu, na které ještě neměl nárok. Na info lince se mi paní omluvila, slíbila, že peníze zašlou zpět a nakonec nezaslali nic a vymluvili se, že tam žádnou strhlou zálohu navíc neevidují, i když jsem jako důkaz zasílala foto inkasa.

Nehledě na to, že v roce 2018 se opakoval tentýž scénář...vyúčtování jsem ze společnosti ,,dolovala" 3 měsíce a přeplatek taktéž 3 měsíce, ale v tomto roce jej alespoň nakonec zaslali a komunikovali.

Babička chce od této společnosti odejít a změnit dodavatele plynu, ale smlouvu se Stabilem nemá, jelikož tuto jí zase pokradli jiní podomní prodejci, co k ní tehdy přišli. Teď už je poučená a veškerý podomní služby ihned odmítne. Žádala jsem několikrát Stabil Energy o zaslání kopie smlouvy. Do emailu mi zaslali soubor, který nešel otevřít a když jsem žádala o zaslání písemné smlouvy, zaslali nějaký cár papíru, který opravdu smlouva o sdružených dodávkách plynu není.

Jsem již zoufalá, a proto se obracím na Vás, aby se babička domohla vrácení přeplatku za plyn, který jí náleží, zaslání smlouvy, abychom mohli přejít k jinému dodavateli a taktéž vrácení neoprávněné strhlé zálohy, když toto společnost zamlčuje i přes inkaso jako důkaz.



S pozdravem

Nekvindová

Produkt

č. smlouvy: 19868

Požadované řešení

Požaduji okamžité zaslání celého přeplatku za plyn na bankovní účet odběratele a rozvázání smluvního vztahu s tímto dodavatelem plynu.

---

Tweet

---