#38551Reklamace ubytování - nevrácené peníze

Znění stížnosti

Přes společnost Booking.com jsme rezervovali ubytování v Brně jménem "BVV Apartment", které spravuje Zdeněk Kamarýt (https://www.detail.cz/osoba/zdenek-kamaryt-hlinky-115-46a-brno/yriW_OitRO4/). Do této doby jsme neměli s bytováním přes Booking nikdy sebemenší problém a nabídkám zobrazovaným na tomto webu jsme důvěřovali. Ubytování jsme tentokrát hledali rychle, orientovali jsme se podle dostupnosti a lokality, a dali jsme na popis, fotky a hodnocení zobrazovaná na úvodní stránce... Po příchodu na místo se to nemohlo více lišit od reality!
V ubytování je všude prach, špinavá podlaha se stopami od bot, se smetím a obaly od bonbónů a dalšími věcmi. V koši nevynesený odpad. Ložní prádlo nevyměněné, jen otočené, je cítit, že v něm někdo před námi spal. Navíc smrdělo po cigaretovém kouři. V posteli cizí gumička do vlasů. Pod postelí různé předměty a věci. V ložnici je skladiště nefungující elektroniky a kabelů. V koupelně pračka plná cizího prádla, umyvadlo špinavé, ve sprše rozsáhlá plíseň. Sprchová hlavice rozbitá, takže voda stříká všemi směry. Sprchový kout se nedá zcela zavřít, takže voda z něj při sprchování teče ven. Kuchyně pokrytá mastnotou, dřez špinavý od smetí. Sporák odporně mastný, vedle něj spadané staré shnilé jídlo. Lednice plná drobků, mrazák se nedal zavřít, protože byl plný ledu, který už rostl ven. Gauč špinavý, od vlasů, drobky od jídla všude. Vchodové dveře i dveře od ložnice rozbité, vchodové se nedaly zavřít bez klíče. Dveře od ložnice se otevírají jen z jedné strany. Skříně v bytě naplněné naházenými hadry a věcmi. Ve stropu díra, ze které padá nepořádek... a to jen pro začátek.

Kontaktovali jsme ubytovatele, který hrál překvapeného. Že to bude řešit, až se vrátí. Moc jsme mu nevěřili, ale neměli jsme jinou možnost, než zůstat. Nedostatky jsme nafotili a dle domluvy mu je zaslali na e-mail. Druhý den pobytu jsme chtěli sitaci řešit, aby ubytovatel přišel a vysvětlil, a požadovali kompenzaci a vrácení peněz. V telefonickém rozhovoru přislíbil řešení i kompenzaci, ale neukázal se. Po odchodu jsme kontaktovali Booking, kde jsme jim situaci vysvětlili a zaslali fotografie. Také nám přislíbili řešení. Požadovali jsme vrácení peněz a upravení/smazání inzerátu ze stránek Bookingu, protože byl zcela lživý a klamavý. Booking nakonec odepsal, že ubytovatel nám nabízí vrácení 20 % z ceny ubytování. To jsem odmítl, protože to bylo za způsobené šok z pobytu na takovém místě málo. Navíc bych svým souhlasem s 20% kompenzací souhlasil s tím, že snížena cena o 20 % odpovídá tomu, co jsme v ubytování zažili. Po odmítnutí nám bylo sděleno, že 20 % je maximum, a že více požadovat ani nemůžeme. Navíc nám bylo sděleno, že stránka ubytování na webu Bookingu je údajně zcela v pořádku a vůbec není lživá, že hodnocení 6.4 za úklid apartmánu odpovídá našemu popisu. Nesouhlasil jsem, protože 6.4 je stále nadprůměr, zatímco toto byla katastrofa jako v ghetu. Booking nadále odmítl situaci řešit. Proto bych rád věděl, jak mohu dosáhnout vrácení pěněz a hlavně smazání podvodného bytování ze stránek, případně upravení inzerát tak, aby odpovídal alespoň rámcově realitě a již nadále nemohl podvádět hosty.

Produkt

BVV Apartment (https://www.booking.com/hotel/cz/bvv-apartment.cs.html)

Požadované řešení

Vrácení peněz za ubytování v půné výši a hlavně smazání podvodného bytování ze stránek, případně upravení inzerát tak, aby odpovídal alespoň rámcově realitě a již nadále nemohl podvádět hosty.

---

Tweet

---