| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
V zarucni dobe jsem poslal kavovar na reklamaci, protoze prokapaval.
Reklamaci jste mi neuznali, - dobraa, ale zbozi mi prislo poskozene.
Snazil jsem se to urgovat aby mi byla dodana nova nadobka za poskozenou, ale marne.
Servis nereaguje a asi nee moc inteligentni pani na reklamaci tvrdi ze si to mam resit se servisem a ze kavovar je uz pozaruce a ze mam smulu..ja ale zbozi reklamoval na mall. Proc mam resit neco se servisem, ktery ani nekomunimuje.??
Prijde vam vporadku ze mi poskodite zbozi a odmitate mi nahradit skodu nebo vymenit poskozenou vec??.
Podavam stiznost na coi a posilam jim komletni komunikaci s reklamacnim odd. , aby videly co zkousite za podvody.
Kavovar-poskozena nadobka na vodu
Chci novou nadobku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za reklamaci, její vyřízení i zboží přijaté k reklamaci odpovídá prodávající, nikoliv servis. Převzal-li prodávající věc k reklamaci, ručí za škodu způsobenou na věci během reklamace dle § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Ze zákona odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci, pokud ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku, při skladování věci nebo při jejím transportu. Prodávající by se této odpovědnosti zbavil jedině v případě, jestliže by prokázal, že by ke škodě došlo i jinak.
K prokázání stavu zboží v době jeho předání k reklamaci slouží potvrzení vydané prodávajícím (reklamační protokol). V případě, že se poškození projeví až během reklamace, musí prodávající přesvědčivě prokázat, že toto poškození nevzniklo během reklamace, ale že již existovalo v době předání. Pokud poškození vzniklo během transportu mezi prodejnou a servisem, je za způsobenou škodu odpovědný prodávající. Další informace k tomuto tématu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3302/zadost-o-nahradu-skody-na-prevzate-veci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Procházko,
je mi velice líto, že došlo k doručení poškozeného zboží z reklamace.
Předám veškeré podklady na příslušné oddělení k vyřízení.
U objednávky eviduji, že jste situaci řešil se servisním střediskem a budeme je kontaktovat se žádostí o doposlání náhradní nádoby, která Vám byla doručena poškozená.
Poprosím Vás však ještě o zaslání fotografie výrobního štítku, který se nachází přímo na produktu a obsahuje výrobní a sériové číslo. Je to potřebné pro zajištění objednávky náhradního dílu.
Štítek můžete zaslat zpětně do komunikace s kolegyní, se kterou byla původně reklamace řešena či na email overeno@mall.cz . Nezapomeňte, prosím, uvést číslo Vaší objednávky, aby kolegové mohli email správně přiřadit k řešení.
Následně Vás budeme ještě kontaktovat s potvrzením.
Děkuji předem za Vaše strpení a přeji hezký den.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
MALL.CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Diky vam dopadla stiznost dobre. Dekuji..
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že v řešené věci bylo dosaženo smírného řešení sporu, tuto stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
