#38662Vracení zboži

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
11.01.2020, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby mu zaslal tzv. předžalobní výzvu dle ustanovení § 142a občanského soudního řádu a vyzval ho k plnění ve lhůtě, která nesmí být kratší než 7 dnů před případným podáním žaloby k soudu.

Je-li smluvně ujednáno, že má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů od převzetí, pak je spotřebitel zvýhodněn oproti zákonné 14 denní lhůtě a platí toto smluvní ujednání. Od ustanovení, která chrání spotřebitele, se smluvně lze odchýlit právě v situacích, kdy smluvní ujednání poskytuje spotřebiteli vyšší standard ochrany.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu do jeho sídla (§ 429 občanského zákoníku) či provozovny (§ 434 občanského zákoníku). Prodávajícím je v uvedeném vztahu provozovatel nákupní galerie - společnost ROPETA LTD. Ačkoliv sama o sobě v obchodních deklaruje, že je pouze "zprostředkovatelem koupě zboží" a prodávajícím jsou podle ní subjekty jiné (často subjekty se sídlem mimo EU), dle našeho názoru se jedná o překvapivé ujednání, které je vůči spotřebiteli neúčinné. Společnost ROPETA LTD. je prodávajícím. Sídlo společnosti ROPETA LTD. je uvedeno v obchodních podmínkách e-shopu dostupných zde: https://vevio.cz/vseobecne-obchodni-podminky-internetoveho-obchodu-vevio/. Rovněž je možné zkusit kontaktovat odštěpený závod společnosti ROPETA LTD v ČR (IČO: 07958480; Bořivojova 878/35, Žižkov, 130 00 Praha)

V případě, že v právním vztahu figuruje zahraniční subjekt, může se spotřebitel o pomoc obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum na stránkách www.evropskyspotrebitel.cz. Služby Evropského spotřebitelského centra jsou zdarma.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.