#38692Stížnost na jednání ze strany pracovníků na pobočce O2 v OC Metropole Zličín

Znění stížnosti

Několik dní před vánocemi jsme se s přítelkyní osobně zastavili na této O2 pobočce, abychom si zřídili O2 internet a případně TV. Po více než 30 minutách diskuze, kdy pracovník nepůsobil příliš kompetentně ale nakonec zadal objednávku, a my jsme měli do 5 dnů očekávat výzvu za účelem instalace. Do dnešního dne žádná výzva nepřišla. Dnes jsme tedy opět jeli na pobočku v Metropoli.

Pracovník, který se nás ujal dnes ale žádnou objednávku na naše jméno v systému nenašel. Povolal pracovníka, který nám objednávku původně zadával. Tento si na tu situaci vzpomněl a prohlásil, že to není možné. Po chvíli dívání se do počítače a výměny možných vysvětlení odešel bez omluvy. Bylo nám řečeno, že objednávka nebyla uskutečněna a že prý asi tou dobou spadl systém. Váš pracovník nám začal nabízet další možnosti a podpis nové smlouvy. Bohužel se ale od počátku jednání se choval velmi povýšeně a naši volbu základní nabídky TV (modrá) několikrát označil slovem shit. Rozvaloval se v křesílku a opovržlivě vysvětloval, že on má doma ten nejlepší tarif a že je to ideální. Když jsme konstatovali, že předvánoční nabídka, od jeho kolegy byla levnější, odpověděl slovy: "No, jestli kolega vyčaroval nějakou slevu, tak já teda nic čarovat nebudu." Odešli jsme s pocitem, že jsme se vrátili do 80.let.

Když jsme se uprostřed konverzace ptali, zdali je v měsíční platbě i koncesionářský poplatek za tv a rádio, tak pracovník absolutně nevěděl, o co se jedná, a za pomoci jiné pracovnice tvrdil, že určitě ano.

Produkt

Internet 50 Mb/s plus O2 TV zdarma

Požadované řešení

Tímto Vás žádáme informaci - na kterou pobočku se máme obrátit, abychom se nemuseli potýkat s tak nerudným a neschopným personálem?

Dále bychom rádi požádali o slevu na produkt, protože jsme díky těmto dvěma pracovníkům již 2x absolvovali cestu do OC Zličín zcela zbytečně.

---

Tweet

---