#38730Neuznané vrácení

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V daném případě nepanuje mezi odbornou veřejností shoda a problematika bohužel není dodnes upřesněna ani judikaturou. Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné využít práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní v případě, pokud bylo zboží dodáno v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Toto ustanovení transponovalo čl. 16 písm. e) směrnice o právech spotřebitelů.

Podle pomocného dokumentu ke správnému výkladu směrnice o právech spotřebitelů vydaného Evropskou komisí (DG JUSTICE GUIDANCE DOCUMENT), musí existovat skutečná obava, že po rozbalení ochranného obalu nebude možné zboží vrátit z hygienických důvodů. Příkladem takového zboží může být rtěnka nebo třeba i matrace.

U sluchátek je nutné posoudit, zda obal výrobku plní určitou hygienickou funkci a zda je možné zboží po rozbalení uvést do prodeje schopného stavu - např. omytím nebo desinfekcí. Domníváme se, že v případě peckových sluchátek to možné je, i s přihlédnutím k tomu, že daná společnost na svých stránkách nabízí běžně k prodeji již rozbalená sluchátka (ač za nižší cenu, nežli nerozbalená - k tomu viz níže). Dle našeho názoru tedy pecková sluchátka nespadají do výjimky dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku, a spotřebitelka tedy má právo od smlouvy odstoupit. Toto stanovisko je podpořeno i tím, že výjimky (omezení) ze spotřebitelova práva odstoupit od smlouvy je třeba vykládat restriktivně (tj. ve prospěch spotřebitele).

Bod 47 Preambule ke směrnici o právech spotřebitelů stanoví, že spotřebitel, který zboží používal v míře vyšší, než je míra nutná k tomu, aby se obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, by neměl pozbýt právo odstoupit od smlouvy, měl by však odpovídat za případné snížení hodnoty zboží. Aby se spotřebitel obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, měl by s ním nakládat a zkontrolovat je jen takovým způsobem, jaký by mu byl umožněn v prodejně. Je otázkou, zda je v kamenných prodejnách umožněno taková sluchátka zkoušet. Domníváme se, že by v daném případě byl prodávající oprávněn započíst na vrácenou cenu zboží náklady, které mu vznikly při znovuuvedení zboží do prodeje (desinfekce, balení, apod.) nebo snížení hodnoty zboží, které již může prodat pouze jako rozbalené.

Upozorňujeme na to, že v toto případě se jedná o doposud nevyjasněnou problematiku a nevíme, jakým způsobem by situaci nahlížel například soud, který by ve věci rozhodoval.

Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI). Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.