#38763Pokuta za ukončení smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Všeobecné obchodní podmínky společnosti UPC Česká republika, s.r.o. skrývají sankci za ukončení smlouvy. (Již toto ustanovení by mohlo být na hraně zákona, protože § 1799 občanského zákoníku požaduje při sjednávání formulářových smluv (tzv. „ber nebo nech být“), aby při uzavření smlouvy byla slabší strana (v tomto případě spotřebitel) seznámena s doložkou, ve které jsou upravena práva a povinnosti smluvních stran. Ani v doložce ale nesmí být ustanovení, které by slabší strana nemohla rozumně očekávat. Je tedy na zvážení, zda byl význam doložky slabší straně dostatečně vysvětlen. Společnost musí prokázat, že tomu tak bylo. Mimo to také Ústavní soud ve svém rozhodnutí sp. zn. I. ÚS 3512/11 už jednou rozhodl, že smluvní pokuty uvedené pouze v obchodních podmínkách jsou zakázány. Pokud by taková pokuta byla uvedena pouze v obchodních podmínkách, jednalo by se o tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Takové ujednání je ze zákona neúčinné.)

Tato sankce se zákazníkovi účtuje v případech, kdy vypoví smlouvu v době, po kterou je poskytována sleva na službu. Pokud zákazník předčasně ukončí smlouvu, musí zpětně vrátit rozdíl mezi plnou cenou služby a cenou po slevě za všechna zúčtovací období od sjednání slevy.

Pokud spotřebitel uvádí, že si není vědom, že by uzavřel smlouvu právě s poskytnutí věrnostní slevy, musela by společnost prokázat, že smlouva s věrnostním balíčkem byla řádně sjednána, případně že spotřebitele o změně smlouvy informovala v souladu se zákonem o elektronických komunikacích.

Takto by navíc mohl být obcházen zákon, neboť § 63 zákona o elektronických komunikacích umožňuje společnosti účtovat poplatek za předčasné ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou ve výši maximálně jedné pětiny součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedné pětiny součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a výše úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.

Pokud spotřebitel s poplatkem nesouhlasí, měl by jej reklamovat. Učinil-li tak, ale reklamace byla společností zamítnuta, má možnost obrátit se s námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podáním námitky se však neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že povinnost zaplatit poplatek odkládá až do rozhodnutí o námitce. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.

Reakce spotřebitele

David Němec

Dobrý den.
Společnost UPC se semnou spojila ještě týž den, kdy se zde vyjádřili avšak pracovnice zákaznického centra si trvala na svém, že daná pokuta je naprosto v pořádku a že na zaplacení pokuty budou trvat.
Po zaslání reklamačního formuláře a pár emailů mi dnes přišlo vyjádření reklamačního centra v tom smyslu, že i přes skutečnost, že má reklamace je neoprávněná se společnost UPC rozhodla mi vyjít vstříc a poplatek rozdíl mezi standartní a věrnostní ceny v celkové výši 3 600,- Kč včetně DPH bude odúčtován. Podotýkám, že "pokutu" jsem zaplatil v řádném termínu, tak aby nedošlo k případné penalizaci za pozdní úhradu a částka, která byla na vyúčtování nebyla 3 600,- nýbrž 3 493,40,-.
A že mi po provedené opravě zašlou konečné vyúčtování plateb za služby.
Počkám tedy na konečné vyúčtování ze strany UPC a na vrácení oné "pokuty" a na základě skutečností, které mám k dispozici včetně
nálezu Ústavního soudu z roku 2013 dám patrně celou záležitost k přezkoumání ČTÚ, protože jsem přesvědčen o tom, že společnost UPC nadále provádí klamavé a podvodné praktiky i přes to, že již v minulosti byla pokutována.

Pěkný den.
S pozdravem David Němec.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.