#3882Stížnost na průběh reklamace a její závěr

Znění stížnosti

Dne 11.10.2013 jsem zakoupil v Hypermarketu Ústí nad Labem
Tablet zn. MYA708AB pro svojí partnerku jako vánoční dárek. Dne 12.5.2014 přestal výrobek fungovat a to se projevilo tím, že nešel zapnout a stále se jen načítal logem ANDROID.!! Proto jsme s partnerkou zajeli do obchodu kde jsem tento výrobek zakoupil. Tento byl pracovníkem přijat do reklamace pod číslem protokolu 563038. Dne 30.5.2014 byla reklamace vyřízena s tím, že byla provedena oprava jak je uvedeno v protokolu. Konkrétně byl proveden reset a instalace software firmou Electronic IN LINE SERVIS pod číslem 3586. Při přebírání výrobku bylo zjištěno, že veškerá data, nastavení wifi,e-mail, g-mail, legálně zakoupené programy a hry byly vymazány! Ale dobrá zpráva byla, že výrobek byl opět v provozu a má přítelkyně ho mohla plně využívat ke své práci a zábavě.
Dne 12.6.2014 se na přístroji vyskytla tatáž závada a proto jsme opět uplatnili v obchodě reklamaci pod číslem protokolu 563134.Dne 28.6.2014 jsme si pro tablet opět přijely s tím, že byl opraven stejnou firmou pod číslem 4170, kde byl opět proveden reset a instalace software.!! Při přebírání výrobku partnerka zjistila, že opět přišla o uložená data a nainstalované programy a vše co bylo nastaveno v přístroji. Ale opět dobrá zpráva - výrobek zakoupený pro práci a zábavu mohl být opět zcela využíván.!!!
Dne 14.7.2014 ale došlo opět ke stejné závadě ( přístroj nešel zapnout a ani vypnout a stále se načítalo logo ANDROID cca 30 minut než se přístroj vybil ) Proto byla tentýž den opět uplatněna reklamace v obchodě pod číslem protokolu 563238. dnešního dne 26.7.2014 jsme si jeli přístroj vyzvednout a nastalo nemilé překvapení.!!! Přístroj nám byl vrácen zaměstnancem obchodu s tím, že žádná závada nebyla zjištěna a přístroj je v pořádku. Proto moje partnerka po pracovnici požadovala zapnutí přístroje a předvedení toho, že tablet je provozuschopný. Na toto zaměstnankyně uvedla, že přístroj je vybitý a aby byla kontrola provedena doma. S tím jsme nesouhlasily a požádaly pracovnici o zapojení přístroje na nabíječku a vyzkoušení. Po chvilce bylo toto učiněno a při načtení a zapnutí tabletu bylo konstatováno, že v přístroji opět chybí data,fotky,programy,hry a nastavení wifi,e-mailu, g-mailu a všeho co má partnerka měla v tabletu uloženo. Tudíž bylo evidentně a nezpochybnitelně jasné, že tablet byl opět v jako předchozích případech resetován a přehrán software

Produkt

Tablet MYA708AB, výrobní číslo 6906994191813

Požadované řešení

Relevantní a solidní přístup k provádění reklamace, neklamat zákazníka, vyměnit zboží nebo popřípadě opravit přístroj aby mohl být využíván k čemu byl zakoupen. V posledním případě i vrácení peněz na zakoupení jiného přístroje.

---

Tweet

---