| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Dne 14.8.2019 jsem v Datartu, Skandinávská 23' koupila výše uvedenou bezpečnosti kameru. Spolu se zbožím mi bylo českém jazyce dodan návod v českém jazyce pouze na instalaci výrobku. Až po delším vyjednávání, kdy mě dali spojení na obchodní zastoupení společnosti EZVIZ. Od zástupce společnosti jsem dostala mailem vyhovující překlad a povedlo se mi kameru nastavit tak, že jsem byla spokojená s provozem.
Jenomže vše do doby než nastaly podzimní mlhy a mám na 100% vyzkoušeno, že čidlo reaguje na "převalování mlhy" a uvádí do provozu poplach. Jednu noc od 00-07hodin(to je nastaven alarm a odesílá mi do telefonu SMS že nastalo narušení hlídaného prostoru). Celkem 92x
Obrátila jsem se tedy na zákaznické centrum s dotazem jestli je zařízení v pořádku když reaguje na mlhu. Ty mě opět odkázali na obchodní zastoupení. Pak jsem se ještě s tím samým dotazem obratila na working@computer web a to nejméně dvakrát.
Nikdo mi ale neodpověděl. Teď je 02.50 hodin a je zase mlha. Alarm mi do telefonu odeslal 67 upozornění narušení hlídaného prostoru, takže nespím.
Žádám laskavě o sdělení,aby mi prodejce sdelil jestli je výše uvedená činnost bezpečnostní kamery v pořádku když reaguje tak jak jsem už popsala.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se prodejce vyhýbá jakékoliv komunikaci, nezbývá spotřebiteli než (vzhledem k popsanému chování výrobku) zboží reklamovat.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
