Společnost


Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
Počet nahlášených stížností:78
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#38866Stížnost na postup Vaší pojišťovny

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2020, před 5 lety

Zdeněk Tejchman

Znění stížnosti

Vážení,

včera jsem obdržel Váš dopis pod č.j. 4206000975 ve Věci "Oznámení o poskytnutí pojistného plnění z pojištění odpovědnosti (povinné ručení)" z mého povinného ručení.

Váš dopis a postup absolutně nechápu a nerozumím tomu, proč se má vyplácet cokoli z mého povinného ručení, pokud já jsem osobou poškozenou. Viníkem nehody byla paní Š. K. (jméno viz referenční údaje), která pod vlivem alkoholu nacouvala do mého stojícího vozu se svým vozem ROVER 200 RZ: (viz ref. údaje). Zároveň poškodila i další stojící vůz RZ: (viz ref. údaje). S tímto vozidlem, kterému jste, dle Vaše dopisu plnili z mého povinného ručení škodu nemám absolutně nic společného.

Vůbec nerozumím Vašemu postupu, jsem značně rozezlen na Váš postup a žádám okamžitou nápravu ve smyslu omluvy a zachování veškerých bonusů.

Pokud tak neučiníte obratem, budu celou věc medializovat, protože Váš postup je z pohledu zákazníka absolutně nepřijatelný.

Zdeněk Tejchman, poškozený z dopravní nehody ze 3. 11. 2019


Požadované řešení

Okamžité storno plnění z mého povinného ručení, oznámení o zachování všech mých bonusů v plném rozsahu a omluva. Pokud nebudete situaci okamžitě řešit, předávám věc svému právnímu zástupci a budu kvalitu služeb Vaší pojišťovny medializovat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.1.2020 15:36, před 5 lety

Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění výše pojistného plnění, společnost by tedy měla vysvětlit, z jakého důvodu plnila, ačkoliv spotřebitel není škůdcem. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě. Pokud spotřebitel se zdůvodněním nesouhlasí, je vhodné proti výsledku šetření pojistné události uplatnit u pojišťovny stížnost. Nebude-li spotřebitel se stížností úspěšný, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Společnost Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:

„Pokud klient není spokojen se službami společnosti Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, může podat písemně či ústně stížnost na jakékoli kontaktní místo této pojišťovny, jejichž seznam je uveden na internetových stránkách www.koop.cz. Pro urychlení vyřízení stížnosti však doporučujeme adresovat stížnost na adresu pro doručování Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Centrum zákaznické podpory, Brněnská 634, 664 42 Modřice případně na e-mailovou adresu info@koop.cz“

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.