| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
V prosinci loňského roku mne zaujala akční nabídka 02, proto jsem neváhala a navštívila pobočku v DBK na Budějovické. Při obchodní schůzce jsme se s obchodníkem domluvili, že k mé předplacené kartě přiřadí mobilní internet. CCa dne 13.1.2020 jsem dostala fakturu a k mému údivu jsem zjistila, že mně bylo obchodníkem odebrána výhoda předplacené karty, proto jsem dne 15.1. navštívila pobočku na Praze 4-Pankráci, kde jsem od obchodníka požadovala vysvětlení. Tento se telefonicky spojil s ústředím. Po telefonickém rozhovoru s pracovníkem na ústředí jsem byla nucena změnit mojí předplacenou kartu na tarif, neboť mně bylo sděleno, že budu platit jakousi pokutu ve výši cca 3.000,--Kč.
Závěrem podotýkám, že při prvotní schůzce obchodníkem mně bylo pouze sděleno, že v případě odstoupení od smlouvy pouze doplatím cenu mobilu. Dále podotýkám, že při prvotní schůzce ze strany obchodníka řádně nedošlo dostatečních informací a z tohoto důvodu jsem se společností uzavřela pro mne dosti nevýhodnou smlouvu.
Mobilní telefen ZTE Blade A5 2019 Dual Sim
Ze strany obchodníka buďto požaduji obstarání nové fakturace, anebo 25% slevu po dobu jednoho roku z nového tarifu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku ve smyslu § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podle skutkového stavu popsaného ve stížnosti by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl při předsmluvním jednání o smlouvě. Takovéto jednání je způsobilé podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele ve vztahu k dané službě či výrobku.
Dozor nad dodržováním povinností stanovených na úseku služeb elektronických komunikací a poštovních služeb provádí Český telekomunikační úřad. Spotřebitel, který se domnívá, že došlo k porušení zákona na ochranu spotřebitele, má právo obrátit se na tuto instituci s podnětem k prošetření.
Byl-li spotřebitel uveden v omyl o rozhodující okolnosti, mohlo by to vést až k neplatnosti takového jednání.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
velice nás mrzí, že jste měla důvod k vyjádření nespokojenosti.
Máme zájem na tom, aby každý zaměstnanec naší společnosti či zástupce smluvního partnera byl skutečným profesionálem, zaměřeným na potřeby a přání našich zákazníků a poskytoval přesné a srozumitelné informace.
Získání slevy na nákup zařízení je podmíněno zřízením paušální služby. V případě zřízení paušálu v prodejně O2, dochází k podepsání smlouvy. Podpisem smlouvy účastník potvrzuje, že se seznámil s podmínkami. Pokud se přesto domníváte, že vystavené vyúčtování bylo vystaveno v rozporu s uzavřenou smlouvou, doporučujeme podat reklamaci. Případně nás kontaktujte na e-mailu info@o2guru.cz s doplněním identifikačních údajů (číslu služby, rodné číslo apod.).
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
