| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Se společností Geis jsem si balíček nechala posílat poprvé a asi bohužel naposled, jelikož domluva s řidičem sice dobrá ale doručení na jinou adresu se bohužel nekonalo i po dohodě a následném napsaní SMS s jinou adresou.
Řidič mi měl doručit balíček ve čtvrtek ale nestalo se, jelikož jsem nebyla doma tak jsem mu volala a on adresu změnil jenže si jí nenapsal na balíček tak v pondělí zvonil doma a ne na jiné adrese.Dnes mi měl být doručen balíček na jinou adresu ale také bohužel nic tak jsem volala na zákaznickou linku.Na zákaznické lince mi to zvedla arogantní slečna na jejímž hlase byl slyšet velký nezájem a ještě si dovolila řvát na mě, co si dovoluji to používat za tón hlasu.
Zamyslete se prosím nad tím koho opravdu zaměstnáváte a kdo bude s lidmi spolupracovat.Protože přepravní společnost je převážně o komunikaci ale s Vámi to opravdu nejde.
Instax fotoaparát
Jelikož jsem měla dopravu zdarma tak se mi o žádné vrácení peněz nejedná jen bych byla ráda aby se ti arogantní zaměstnanci začali chovat lépe nebo aby byli nahrazeni za nové a milejší.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitelka smlouvu neuzavřela, věděla-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66501 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
