#3898Žádost o náhradu škody na převzaté věci

Znění stížnosti

dne 23.6.2014 jsem s Vámi uzavřela reklamační smlouvu č.0050 1972065 na opravu PC značky LENOVO výr. číslo S/N 0806727036 -který je ještě v záruce...zkřížené otvírání notebooku,dolní roh displeje obnažen,ale neporušen,displej byl celistvý,PC plně funkční.
Vámi nabídnutou opravu jsem odmítla z důvodu neuznání nároku na opravu v rámci záruky.
Dne 23.7.2014 jsem přebrala PC zabalený ,notebook jsem neotvírala,nekontrolovala...uložila jsem ho do přenosné tašky k tomu určené
a autem dovezla domů....všeho byl přítomen můj děda......Doma jsem PC otevřela a displej PC byl rozbitý,sypaly se z něj střepy....stav PC neodpovídá stavu při předání při reklamaci...je poškozen.
Dle fotografie z opravny byl PC displej celistvý,nerozbitý.
Po té má matka.... v 17hod volala na linku operátora 810 396 753 nahlásila operátorce vzniklou situaci.Operátorka přislíbila emailem kontaktovat příslušnou reklamační pobočku která měla kontaktovat matku sama.Na opakované požádání o číslo na reklamační oddělení ji nebylo vyhověno.Nikdo z reklamačního oddělení se doposud neozval.
Dne 24.7.2014 jsem PC osobně donesla na pobočku Electro World Ostrava Zábřeh. .
----------------------------------
---------------------
Vážená Paní ....

celou záležitost jsme prošetřili a bohužel Vám musím sdělit, že Váš požadavek na náhradu škody je neoprávněný a to z důvodu, že výrobek Vám byl předán oproti podpisu ve stavu v jakém přišel ze servisu a to s celistvým displejem a rozhodně ne ve stavu, ve kterém se nachází nyní, jak jste nám notebook donesla ukázat k posouzení.

Poškození muselo vzniknout po předání výrobku naším reklamačním pracovníkem, za co již neneseme zodpovědnost.

Vzhledem k poškození, se můžeme domnívat, že se jedná o důsledek vady dílu, kdy notebook byl již mechanicky poškozen a na který byl z důvodu mechanického poškození podán servisem cenový návrh a byl Vámi zamítnut.

Notebook si můžete vyzvednout kdykoliv během otevírací doby od pondělí do neděle od 9:00 do 21:00 hod.

Děkuji za pochopení.
-------------------------------------------------
Dobrý den,
opravdu jsem si jista,že k tomu to poškození při předání a přenosu PC domů dojít nemohl,protože manipulace s PC byla opatrná...existuje na to svědek.Jediným problémem bylo,že si dcera PC při převzetí nezkontrolovala a vada nebyla zjištěna hned na místě.Váš pracovník,který PC předával,dceři notebook neukázal proto nemůžete tvrdit,že byl v pořádku.Tím to je to tvrzení proti tvrzení.Máme foto z období před předání PC k reklamaci,kdy je displej zcela v pořádku,foto ze servisu taky dokazuje,že bylo vše v pořádku.Vada tedy vznikla při manipulaci s PC v době předání ze servisu do Vašeho reklamačního oddělení.
Opravdu nemám zájem Vaši firmu nijak poškodit,ale Vaše jenání se mi zdá nekorektní.Velkou chybou bylo pouze to,že si 19letá dcera Pc při předání nezkontrolovala.Že bylo vše v pořádku tedy nemůžete dokázet ani vy.
Z důvodu zničení PC na kterém opravdu nemáme podíl/svědek Porubský Jan,který byl po celou dobu přenosu PC s dcerou/ jsem nucena celou záležitost řešit občansko právním sporem či mimosoudním řešením přes asociaci spotřebitelů.
Má dcera notebook potřebuje při práci na vysoké škole,ani v jejím zájmu opravdu není své věci poškozovat.
Ráda bych tuto záležitost vyřídila v rámci vaší společnosti,věřím,že je i vaše společnost pojištěna pro tyhle případy.Jsem vašim zákaznicí už delší dobu a vždy jsem byla maximálně spokojena.Mé finanční podmínky mi opravdu nedovolují pořídit dceři nový PC.Tenhle notebook byl pouze rok starý a v záruce proto se mi prosím nedivte mému rozhořčení a snaze věc vyřešit.
Doufám ve Vaše pochopení s pozdravem......
--------------------------------------------

Produkt

Notebook Lenovo IdeaPad U310/U410 Touch

Požadované řešení

vrátit zboží do původního stavu ,uznat reklamaci v záruční době.

---

Tweet

---