Počet nahlášených stížností: | 1232 |
Z toho za letošní rok: | 2 |
Stále v řešení: | 13 |
Dobrý den,
nestalo se to poprvé, proto jsem se rozhodla řešit problém stížností. Bylo mi oznámeno dodání zásilky mezi 11-13 hodinou. Doma jsem byla po celou dobu. Ve 13:45 zvoní telefon - jedno zazvonění, než jsem stihla stisknout příjem, přestal zvonit. Volala jsem tedy zpět - obsazeno. Než jsem stihla zavěsit, přišel email, že bude balík uložen na PPL Parcelshopu. Kdybych telefon nezvedla, nebo zvedla s tím, že nejsem doma, anebo se to snad stalo poprvé, vůbec bych to neřešila. Ale stává se běžnou praxí, že doručovatel buď nezavolá vůbec a rovnou balík uloží do Parcelshopu anebo "se nedovolal" a uloží do Parcelshopu. Vaše služby jsou placené. Nepřijde mi v pořádku, že když si za ně zaplatím, nedočkám se požadovaného - tedy dodání zásilky na mnou požadovanou adresu, ačkoli na ni poctivě čekám.
Zásilka měla být doručena 23. 1. 2020 společností PPL na mou adresu
Pro příště bych požadovala, aby doručovatelé zavolali a domluvili se. Ne jen prozvonili, aby to vypadalo, že volali. Pochopím, nestíhá-li se apod., ale ráda bych měla možnost se vyjádřit a domluvit a ne jen pasivně přijmout, že musím zásilku vyzvednout, i když jsem na ni čekala na požadovaném místě v požadovaný čas, i déle.
|
Tweet |
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitelka smlouvu neuzavřela, věděla-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.