#3909Nepřijmutí zboží k reklamaci

Reakce společnosti

Vážená paní Chvílová,

děkujeme za Vaši reakci.
Stejně tak, jako Vám bylo sděleno v rámci Vaší dřívější komunikace s naší společností, pro zahájení reklamačního řízení je potřeba předložit doklad o zakoupení daného zboží, který je dle zákona prodávající povinen při koupi výrobku vydat. Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. tedy jako prodávající svoji zákonnou povinnost splnila. Pokud jste doklad o koupi, jak uvádíte, ztratila a požadujete nyní dané zboží reklamovat, je nutné věrohodným způsobem prokázat, že jste reklamované zboží zakoupila u naší společnosti a že toto reklamujete v reklamační lhůtě. Za věrohodný se v tomto případě považuje např. výpis z bankovního účtu, pokud tento může dokázat, že se skutečně jedná o zboží, které máte v úmyslu reklamovat. Pokud tedy na bankovním výpisu neodpovídá částka, za kterou jste předmětnou obuv zakoupila, není tak věrohodným způsobem dokázáno, že se jedná o předmětnou reklamovanou obuv. Rovněž nám, prosím, dovolte upozornit na fakt, že pokud společnost dTest ve svém vyjádření uvádí, že Vámi uvedené skutečnosti považuje za věrohodné prokázání faktu o koupi, nemusí toto znamenat, že to za věrohodné považuje společnost Deichmann.

Věřte, že si našich zákazníků vážíme a jejich spokojenost je pro nás důležitá, v dané záležitosti Vám ale skutečně nemůžeme vyjít vstříc.

S přáním všeho dobrého
Deichmann tým