| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den,
dne 20.1.2020 mi přišla platební upomínka za neuhrazené Premium členství s tím, že se toto členství automaticky prodlužuje na dalších 12 měsíců dle všeobecných obchodních podmínek. Premium členství jsem prvně uhradil 20.1.2019 a nikdy jsem ho nechtěl prodloužit. Žádost o zrušení služby byla odeslána emailem po obdržení upomínky. Přišla opět odpověď ve změní, že je nutné poplatek uhradit, jinak věc bude předána k vymáhání externí společnosti a dojde k navýšení nákladů, které budou účtovány (což bylo uvedeno i u platební upomínky). Žádost o zrušení služby jsem tedy 26.1.2020 zaslal znovu a poplatek neuhradil. Je divné, že výzva k úhradě přišla na mnou uvedený email, ale na jméno sestry, která za mne členství platila on-line kartou a nikoli na moje jméno, které jsem uvedl.
Zrušení profilu na BE2. Zastavení snahy o vymožení dlužného poplatku a akceptování výpovědi služby bez dalších sankcí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).
Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.
Spotřebitel by mohl využít také bankovní nástroj zvaný chargeback. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Spotřebitel by měl co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem, kopií výpovědi atd.
Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com
Mějte také na paměti, že naše emaily mohou být automaticky uložené ve Vaší Nevyžádané poště (Spam/ Junk). Zkontrolujte si proto prosím i tenhle adresář ve Vaší elektronické poště.
Děkujeme Vám.
Po kontaktování na výše uvedeném emailu byl případ předán další osobě k vyřízení. Opět mi bylo sděleno že službu Premium členství musím nejprve uhradit a následně bude členství ukončeno a vše vyřízeno. Pokud k úhradě členství nedojde, bude předáno třetí straně k vymáhání - viz níže.
"Přijali jsme Vaši žádost adresovanou dTest.
Připomínáme, že pokud nezaplacený poplatek ve stanovené lhůtě neuhradíte, budeme nuceni Váš případ předat externí vymáhací agentuře. Povede to k dalším poplatkům a může to také mít negativní dopad na Vaši bonitu."
Vyjádření dTestu
O automatickém prodloužení členství musí být spotřebitel jednoznačně informován před jejím odsouhlasením, resp. uzavření smlouvy. Zároveň musejí být splněny i další podmínky, což dle našeho názoru ze strany společnosti neprobíhá. Automatické prodloužení tak není z našeho úhlu pohledu platně sjednáváno, takže společnosti nevzniká nárok na uhrazení částky. Navíc nám ani z jednoho případu není známo, že by společnost přistoupila k vymáhání částky soudní cestou a případnými dalšími kroky.
Stížnost přeřazujeme na společnost a žádáme ji, aby od sporného poplatku včetně případných dalších korků upustila.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel se také může přidat k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webových stránkách www.neferoveseznamky.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
