#39125Nemoznost uplatnit voucher, neochota toto resit

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Záleží na obchodních podmínkách konkrétního slevového portálu, v drtivé většině případů jsou však slevové portály pouhými zprostředkovateli uzavření smlouvy. Nároky na plnění je tedy třeba směřovat směrem k poskytovateli. Nejinak je tomu i dle Všeobecných obchodních podmínek portálu SlevaDne.cz, který v bodě 7. uvádí, že: "...klient bere na vědomí, že Provozovatel Rezervačního systému ani Zprostředkovatel neodpovídá za: a. to, že Zařízení rezervaci vykoná, tj. zajistí potřebné místo a následně poskytne
služby, za to odpovídá samotné Zařízení,...". Toto ustanovení obchodních podmínek je však vždy třeba vykládat v souladu s § 2452 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud by zprostředkovatel jednal v rozporu s tímto ustanovením, pak má pochopitelně zákon přednost před tím, co zprostředkovatel udává ve svých obchodních podmínkách.

Pokud byl voucher v době své platnosti uplatněn u poskytovatele služby a služba nebyla ve stanovené lhůtě poskytnuta, je nutné prokazatelným způsobem odstoupit od smlouvy z důvodu neposkytnutí služby. Toto odstoupení je třeba adresovat poskytovateli služby a po něm požadovat vrácení celé částky, kterou spotřebitel zaplatil. Odstoupit od smlouvy lze až poté, kdy prodávající nesplní povinnost poskytnout službu v dodatečné lhůtě, která může být poskytnuta i mlčky. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a prodávajícímu vznikne povinnost vrátit zaplacené finanční prostředky.

Pokud voucher není "termínově omezený" pouze na víkendy, pak podle našeho názoru poskytovatel služby plní svoje povinnosti, jestliže nabízí spotřebiteli termíny i mimo víkendy. Spotřebitel nemá v takové chvíli nárok od smlouvy platně odstoupit.

Nad rámcem zákonných povinností bývají různé garanční programy. Fungují podobně jako reklamace, jen je většinou nabízí samotný slevový portál. Spotřebitel by si měl ověřit zda-li slevový portál nabízí takový program.

Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.