Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#39128Nemožnost změnit doručení, platba pouze hotově

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
27.01.2020, před 5 lety

svatava Mašková

Znění stížnosti

Dne 27. 1. 2020 ráno mi přišla sms od řidiče PPL, že balík bude doručovat dnes mezi 13-15.00 hodin. Chtěla jsem změnit den doručení, ale bohužel na stránkách PPL to už nebylo možné, což jsem nepochopila. Volala jsem řidiči, aby doručil zásilku na druhý den. Ten mi ale řekl, že neexistuje, a že si mám zásilku vyzvednout v parcel shopu.
Opravdu nevím, proč si mám platit službu za doručení domů, když toho není PPL jako dopravce schopen. A platba je jen hotově.
Zásilkovnu jsem si mohla zvolit u prodejce, kterého jsem současně informovala o "úžasných službách PPL".
Pokud i nadále bude jejich služby využívat, nebudu si tam žádné zboží objednávat(RobZone - vysavač za 15.000,00 Kč)


Požadované řešení

Myslím, že jediné řešení je nevyužívat služeb PPL.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.2.2020 14:41, před 5 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitelka smlouvu neuzavřela, věděla-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.3.2020 15:27, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.