Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#39166Nedodání zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
28.01.2020, před 5 lety

Lucie Hrnčiříková

Znění stížnosti

Dobrý den,

dnes jsme čekali doma na zásilku č. 40758335214, řidič se nedovolal, ale následně po 5 minutách již nezvedl telefon, ani následující hodinu, co jsem se mu pokoušel dovolat, telefon nezvedal. Zásilku uložil na Parcelshopu několik kilometrů daleko, která má otevřeno jen do 15:30, pro pracujícího člověka je tedy vyzvednutí nemožné. Ačkoli jsme byli doma, řidič k nám vůbec nepřijel a zásilku se nepokusil doručit. Volal jsem na zákaznickou linku, kde mi bylo sděleno, že řidič nepochybil, když se zásilku nepokusil doručit. Jelikož to není poprvé, je jasné, že řidič zásilky nedoručuje běžně, naposledy se zásilka uložená na Parcelshopu ztratila a na peníze jsem čekal 3 měsíce...
Absolutní nespolehlivost služeb!


Požadované řešení

Doručení zásilky na uvedenou adresu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.1.2020 11:17, před 5 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2020 15:46, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.