| Počet nahlášených stížností: | 151 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
Objednala jsem si zboží, za které jsem ihned zaplatila. Společnost hned odpoví a pošle platební údaje, následně už neodpovídá. Již jsem napsala dva e-maily a prosbu o informaci o stavu objednávky, ale nikdo neodpovídá.
Dodání zboží nebo vracení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Dobrý den,
Doba dodání je 5-40 pracovních dní. Je jasně psaná pod produkty i v obchodních podmínkách. Vaše objednávka byla po zaplacení spárovaná a nyní je odeslaná na vaší adresu. Na 100% emailů je odpovězeno a proto není možné, abyste nedostala žádnou reakci. Je ale možné, že vám přišla do spamu.
Hezký den
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
Dnes mi byla doručena objednávka na půl. Tedy namísto dvou kusů plavek došli pouze jedny.
Dobrý den,
Jak píšeme v obchodních podmínkách - zboží chodí od různých dodavatelů a díky tomu chodí zvlášť. Vše bude ale doručeno včas v dodací lhůtě. Hezký den
Dobrý den,
Objednávka č.130574
Moderní jednodílné plavky MARRY černé 2 KS
OBJEDNÁNO DNE 22.1.2020
Do dnešního dne dodán pouze jeden kus objednávky.
Prosím o vrácení peněz !!!!
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že již uplynula i nejzazší lhůta, kterou společnost uvádí, vyzýváme ji, aby respektovala, že spotřebitelka odstoupila od smlouvy a provedla vrácení peněz za nedodané zboží.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
