#39207Neoprávněné vymáhání poplatku za automatické prodloužení smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

Na podzim 2019 jsem obdržela na adresu mého živnostenského podnikání dopis v angličtině s přiloženou poukázkou. Jelikož neovládám ani jeden jazyk, dopisu jsem nerozuměla. Tím, že tam byla přiložena poukázka jsem to měla za charitativní dopis a nevěnovala mu pozornost. Bohužel jsem nevěnovala pozornost ani druhému dopisu. Mou pozornost si pak získal až třetí dopis a požádala jsem kamarádčinu dceru o překlad. Ta mi vysvětlila, že jde o vymáhání platby od nějaké seznamky. Tomu jsem nerozuměla ale věděla jsem, že jsem byla v minulosti členem asi třech seznamovacích agentur. Mezitím mi přišel čtvrtý dopis, tentokráte v němčině. Rozhodla jsem se vyhledat pomoc Občanské poradny. Zde jsme zjistili, že jde o seznamku be2 s.a.r.l. ale stále jsme nevěděli za co. Našli jsme kontakt na jejich české zákaznické centrum a rozhodli se je oslovit. Byl zde uveden pouze email a tak jsme zvolili tuto cestu. Bylo nám odpovězeno, že jde o platbu za automatické prodloužení Prémiového účtu, kde jsem měla vstoupit. Prohlížela jsem tedy staré platby a našla jsem, že jsem 28.12.2018 zaplatila za tot Premiové členství ale jeho služeb jsem nevyužila a ani jsem neměla v úmyslu ho dále používat. Rozhodli jsme se tedy jim napsat vyjádření, kde jsme použili vaše informace o tom, že informování klienta jen ve VOP, není bráno jako dostačující informování klienta že požadujeme zrušení poplatku a vymáhání této platby zahraniční agenturou, viz emailová korespondence níže. Podepsané vyjádření bylo také součastí emailu společně s výpovědí, kterou jsem zaslala také na adresu uvedenou v jejich VOP. V odpovědi na náš email nám bylo sděleno, že náše výhrady neberou v potaz a že zaplacení platby požadují. Prosím vás o pomoc v mé situaci a vyjádření k ní.
Děkuji
Emailová korespondence
---------- Původní e-mail ----------
Od: be2 collections
Komu: Datum: 22. 1. 2020 9:22:08
Předmět: Re: [Ticket#2020011010017781] Reakce - Vyjádření
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Mějte prosím na paměti, že obchodní vztahy uzavřené online jsou považovány za právoplatné stejných způsobem, jako smlouvy uzavřené osobně, kdy obě strany zprostředkují vzájemné prohlášení o svém záměru.

Zadáním svých platebních dat a stisknutím tlačítka pro potvrzení/ ukončení platby, jste s námi vstoupili do obchodního vztahu a souhlasili jste s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami.

Přejeme Vám úspěšný den.


S pozdravem,

Oddělení pohledávek
_________________________________________________________
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg

Email: collections@be2.com
_________________________________________________________

Dobrý den,
děkuji Vám za poskytnuté informace.
V návaznosti na ně Vás ovšem musím upozornit, že bylo povinností Vaší společnosti mě na toto ujednání o automatickém prodlužování smlouvy řádně informovat. Jelikož ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, je nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Podle tohoto vyjádření jsem ze strany Vaší společnosti nebyla řádně informována a naopak jsem Vaší společností byla uvedená v omyl. Z čehož dle § 583 Nového občanského zákoníku vyplývá, že automatické prodloužení smlouvy je neplatné.
Jak sama píšete, službu již nevyužívám a neměla jsem tedy zájem platnost smlouvy prodlužovat – platnost smlouvy tudíž již skončila a nikdy nebyla prodloužena.
Jak z výše uvedeného vyplývá, Váš požadavek na úhradu poplatků je neoprávněný. Z tohoto důvodu Vás také tímto žádám o zastavení vymáhání všech pohledávek vůči mé osobě.
V příloze zasílám také mé oficiální vyjádření a výpověď. Výpověď byla zaslána také fyzicky poštou na adresu uvedenou ve vašich VOP.
Prosím Vás o vyjádření do 10.02. 2020.
Děkuji,
S pozdravem,

---------- Původní e-mail ----------
Od: be2 collections
Komu:
Datum: 14. 1. 2020 12:15:44
Předmět: Re: [Ticket#2020011010017781] FW: Dotaz
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Chtěli bychom zdůraznit, že jste uzavřel(a) právně závaznou kupní smlouvu s odpovídajícími platebními závazky.

Prémiové členství je prodloužené v případě, že jej klient včas a řádně nevypoví. Výpověď Prémiového členství je přitom potřebné uskutečnit nejpozději 4 dny před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 4 dny před jeho prodloužením).

Jelikož nebyla přijata včasná a řádná vypověď Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené a vzhledem na to je z Vaší strany požadovaná platba za probíhajíci předplatné období.

Nedostali jsme od Vás doklad o včasné výpovědi Prémiového členství. Pokud jste předplatné nechtěl(a) obnovit, bylo nutné nám před odsouhlaseným datem obnovení zaslat výpověď. Tyto informace byly poskytnuty v době nákupu a jsou také uvedeny v našich smluvních podmínkách, které jste při provádění platby akceptoval(a). To, že službu nepoužíváte, neznamená, že Vaše Prémiové členství je automaticky zrušeno.

Pokud byl Váš členský poplatek stornován, musíte uhradit nezaplacenou částku.

Výška členského poplatku odpovídá cenám platným v době uzavření smlouvy. Dále upozorňujeme, že při uzavírání smlouvy jsou jasně stanoveny všechny ceny, a to jak pro počáteční nákup, tak pro obnovení, slevy, akční ceny atd.

Z údajů, které máme k dispozici, je nepochybné, že jste smlouvu uzavřel(a) Vy. Veškeré relevantní informace by rovněž byly poskytnuty jako důkaz při vymáhání pohledávky.

Váš profil byl předán naší externí agentuře pro vymáhání pohledávek. Jakmile externí společnost platbu potvrdí, Váš profil bude přenastaven a pokud si budete přát, budete si ho moci vymazat nebo pokračovat v používání našeho servisu.

Produkt

Prémiový účet

Požadované řešení

Požadují zastavení vymáhání poplatku vůči mé osobě a jakýchkoli jiných právních kroků. Požaduji zrušení poplatku za automatické prodloužení smlouvy a její zrušení.

---

Tweet

---