#39214Nesprávné datum doručení

Znění stížnosti

Objednala jsem si zboží u společnosti Lidl. Dnes 29.1.2020 v 1:28 hodin ráno mi přišel e-mail od PPL, že jste zásilku převzali a bude doručena v následujících dnech. Jelikož v běžných doručovacích hodinách bývám v práci, ihned po přečtení e-mailu v 8:30 hodin ráno jsem vyplnila formulář na změnu doručení, kde jsem si nastavila doručení v pátek 31.1.2020, aniž bych již měla informaci, kdy přesně mi bude balík doručen. Hned na to, v 8:40 mi přišel e-mail s potvrzením změny doručení balíku. Nicméně o půl hodiny později mi od Vás přišla SMS, že zásilka mi bude doručena dnes v čase 10-12 hodin. V 10:45 mi opravdu volal kurýr, že mi přivezl zásilku. Když jsem mu odpověděla, že momentálně nejsem doma a již jsem kvůli tomu založila žádost na změnu doručení, tak mi odpověděl, že o ničem nevěděl a zásilku mi doručí na parcelshop, načež byl hovor ukončen. Jelikož je parcelshop otevřen jen do 16:00, nemám možnost si zásilku vyzvednout, aniž bych byla nucena vzít si v práci dovolenou. Volal jsem proto na Vaši zákaznickou linku, kde mi paní odpověděla, že k pochybení kurýra nedošlo a se vzniklou situací již nelze nic dělat. Předpokládám že pochopíte, že já se taky nedokážu přizpůsobit během 2 hodin kdy doručení oznámíte a mám za to, že by tato informace měla dorazit alespoň den předem.

Produkt

Nevyhovující doručení zásilky

Požadované řešení

Doručení ve mnou požadovaném dni 31.1.2020, případně jiný den o němž budu informována předem.
Děkuji

---

Tweet

---