Společnost


NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Počet nahlášených stížností:389
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
90%
10%
Toto skore je založeno na 137 stížnostech.

#39248Neoprávněně naúčtované penále

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 8 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.01.2020, před 5 lety

Petr Svoboda

Znění stížnosti

Dlouhá léta odebírám produkty,moje platební morálka byla vždy bezchybná.Letos v lednu jsem neobdržel pravidelný dopis se složenkou-dle smlouvy.Volal jsem/hovor byl nahráván/a žádal o zaslání složenky pro mou pravidelnou platbu.Operátorka se mnou jednala jako s dlužníkem a neplatičem,což se mne velmi dotklo,stále jen opakovala-že mám dodržovat splátkový kalendář.Na mé sdělení,že tentokrát složenka nepřišla,mi ironicky řekla-že si je tam neschovává a neshromažďuje! Její jednání bylo hrubě neetické a mne uráželo.Proto jsem znovu požádal o zaslání složenky a zavěsil.Dnes mi složenka přišla s vytýkacím dopisem a penále 35,-Kč!!! Jsem s takovým jednáním hrubě nespokojen!!! Penále platit odmítám a očekávám novou složenku-bez penále,kterou neprodleně zaplatím. Také bych očekával omluvu za takové bezprecedentní jednání.Svoboda.


Produkt

PROSTAXIN - asi šarže: 15953


Požadované řešení

Nová složenka + omluva.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.1.2020 11:47, před 5 lety

Jestliže společnost neposkytne součinnost k provedení platby, kterou požaduje, nemůže potom namítat, že platba nebyla provedena včas.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.2.2020 10:24, před 5 lety

Vážený pane Svobodo,

děkujeme Vám za zaslaný podnět.
V souvislosti s ročním balením produktu ProstaXin Vám naše společnost zasílá v pravidelných měsíčních intervalech související složenky. Tyto splátkové dopisy jsou zasílány automaticky naším systémem. Uvádíte, že jste složenku neobdržel, nebyla Vám tedy doručena Českou poštou. Ve chvíli, kdy neobdržíme pravidelnou úhradu v příslušném termínu, systém automaticky odešle upozornění na dlužnou částku, navýšenou o administrativní poplatek.

Rádi bychom Vás informovali, že administrativní poplatek hradit nemusíte, zaslali jsme Vám znovu původní složenku a prodloužili jsme splatnost k dni 18.2.2020.

Za způsobené potíže se Vám velice omlouváme, přestože se nejednalo tak docela o naše pochybení.

Děkujeme Vám za pochopení a přejeme hezký den.

S pozdravem

NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.3.2020 09:15, před 5 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
9.3.2020 22:52, před 5 lety

Petr Svoboda

Hodnocení: