| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Žádáme vysvětlení kdo je zodpovědný za přepisování osobních údajů (telefonního kontaktu) z balíčku od dodavatele do vašeho systému. Díky špatnému vyplnění, mě nebyl balíček 3x doručen a bylo mi sděleno, že si balíček musím osobně vyzvednout na vaší centrále v Řeporyjích. I přes opakovaná urgence na vaší zákaznické lince a sdělení správného tel. kont. nebylo opětovné doručení možné, i když chyba nebyla na naší straně ani na straně dodavatele. Telefonáty na vaší linku byly velice nepříjemné a zároveň když jsme se dostavili na vaše depo, tak jednání paní z výdeje dne 24.1.2020 cca kolem 13 hodiny bylo velice neprofesionální, až nepříjemné. Po převzetí balíčku u velmi ochotného řidiče bylo zjištěno, že na etiketě od dodavatele je můj tel. kont.(605971630) správně, avšak na vaší etiketě je chybně (606971630). Na vaší lince i u paní na výdeji v Řeporyjích nám bylo opakováno, že chyba je na straně dodavatele. Jelikož jsem tímto ztratila spoustu času, požaduji kompenzaci a současně sdělení jaké byly provedeny kroky k nápravě. Vzhledem k tomu, že není možné přiložit foto etiket, kde je zjevné, že chyba není na straně dodavatele, prosím o zaslání kontaktu na kompetentní osobu, která bude řešit tuto stížnost. Foto etiket zašlu.
80354607128
Požaduji finanční náhradu za dopravu, jelikož jsem si balíček musela vyzvednout sama z důsledku vaší chyby a dále vysvětlení kdo je za tuto chybu zodpovědný a jaké byly učiněny kroky k nápravě neadekvátního chování vašich zaměstnanců.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
