| Počet nahlášených stížností: | 91 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
• 03.12.2019 - odeslání objednávky č. 316164 a potvrzení jejího přijetí
• 04.12.2019 - platba za zboží na základě zaslaných údajů (kopírováním do převodního příkazu - platba odešla z mého účtu - potvrzeno)
• 05.12.2019 - 1.urgence e-shopu na úhradu objednávky
• 06.12.2019 - 2.urgence e-shopu na úhradu objednávky
• 06.12.2019 - email s vyjádřením k provedené platbě 4.12.2019 vč.dokladu
• 09.12.2019 - email e-shopu, že platba byla dohledána a zboží bude co nejdříve expedováno!
• 16.12.2019 – moje urgence emailem a dotaz na datum odeslání zboží
• 16.12.2019 – z e-shopu odpověď totožná s odpovědí z 9.12.2019 bez konkrétní odpovědi, kdy dojde k expedici zboží
• 16.12.2019 - odpověď na email e-shopu s dotazem kdy (datum) bude zboží expedováno do 31.12.2019 bez odpovědi!
• 31.12.2019 mi došla trpělivost - odesláno Odstoupení od smlouvy ( s veškerými potřebnými náležitostmi, kontakty) e-mailem a poštou doporučeně s dodejkou (bylo vráceno Českou poštou s tím, že do 21.1.2020 nebylo převzato!
• 10.01.2020 - info eshopu o tom, že zboží není možné dodat a požadavek na zaslání čísla účtu pro vrácení peněz (platila jsem převodem, takže tento údaj má e-shop od samého začátku - nechápu průtahy ve vyřízení). Na email jsem odpověděla včetně uvedení čísla účtu a požadavku na vrácení peněz.
Od té doby se mnou nikdo nekomunikuje !
Komunikace je možná pouze e-mailem, poštou nebyla převzata, tel.číslo na eshop není nikde uvedeno. V Odstoupení od smlouvy jsou na mě kontakty uvedeny - email, adresa, telef.číslo a je uvedeno i číslo účtu pro vrácení platby!).
Dosud jsem se s tak mizernou komunikací eshopu nesetkala.
informace o výrobku neuvádím, jelikož předmětem stížnosti je vratka peněz za nedodané zboží
Řešení, které požaduji je prosté - vrácení peněz za nedodané zboží. Nechci nic víc, než co mi patří!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Nevrátí-li společnost spotřebitelce peněžní prostředky ani poté, co ji k tomu spotřebitelka vyzvala, může spotřebitelka navíc žádat zákonný úrok z prodlení.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou na adresu sídla společnosti. V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
