#39367Nedoručení balíku

Znění stížnosti

U společnosti Mironet jsem si vybrala doručení od PPL a zaplatila jsem si službu navíc, aby mě telefonicky řidič v den doručení kontaktoval (zavolal).
Dne 3. 2. jsem obdržela e-mail, že byl balík převzatý do přepravy a bude následující den doručován.
Dne 4. 2. v 7:34 mi byla zaslána SMS, že mezi 9-11 mi bude zásilka doručována.
Tentýž den v 10:28 mi byl zaslán e-mail, že se mě nepodařilo zastihnout. (řidič nevolal, ani nezvonil).
Volala jsem po 11 hodině na zákaznický servis, kde jsem požadovala doručení balíku. Informovali mě, že to nelze, že jsem nebyla zastižena.
Navrhla jsem, že doložím protokol hovorů, s čímž mě paní utnula, že řidič volal. Po několika minutách dohadů najednou paní začala měnit, že prý je to pouze dobrá vůle řidiče, zda mi zavolá a že můžu být ráda za sms.
S dotazem, kdy mohu balík obržet, mě paní utnula, že bude uschován na depo (neví ale kam) a mám si ho vyzvednout.
Nevlastním auto, tak jsem na to upozornila s tím, že reklamuji jejich službu a chci doručit balík na adresu. To prý ale není možné.
Celé to paní uzavřela s tím, že jestli se mi to nelíbí, mám se obrátit na Mironet a ten to musí reklamovat sám.
Chtěla jsem přepojit na vedoucí, a na to mi paní odvětila, že moje číslo vedoucí předá, ale ať nepočítám s tím, že mě bude kontaktovat dnes či v jiné dny.
Upozornila jsem, že hovory jsou nahrávané a že si tedy budu stěžovat na postup vyřízení požadavku.
S Mironetem jsem se spojila, a prý mi podali klamné informace a ihned zařídili u PPL nápravu.

Produkt

Objednávka elektra u Mironetu a zaplacená přeprava u PPL s příplatkem za telefonické kontaktování řidičem v den doručování.

Požadované řešení

Myslím, že se měli omluvit a ne na vše říkat, že je to jejich dobrá vůle a nic negarantujeme apod. Myli si ruce nad jakýmkoliv řešením. Nenavrhli nic a na mé žádosti reagovali tak, že to možná někdo časem bude řešit, ale že nemám nárok si stěžovat.
Nebyli ochotní znovu balík doručit, přestože služba je uhrazená.

---

Tweet

---