#39380Neprofesionální chování zaměstnanců společnosti O2

Znění stížnosti

Dobrý den,
mám druhým rokem služby od 02, a to volání zdarma/dvě SIM karty, Internet na doma a nově televizi O2. Protože už nějaký čas "vypadával signál internetu" a tato závada se objevovala častěji a častěji, tak jsem po domluvě s operáterem na infolince odpojila WiFi router a odnesla do prodejny O2 Aupark v Hradci Králové. Dostavila jsem se v dobré víře, že sepíšeme reklamační protokol a odnesu si domů router náhradní, který si zapůjčím po dobu reklamační lhůty. Dozvěděla jsem se, že reklamovat router mohu, ale náhradní nedostanu, jelikož jsou tyto nedostatkovým zbožím a těžko jej seženu. Pro svého zaměstnavatele často pracuji z domu a spojení přes internet je pro mne nutností. Vzala jsem tedy svůj nefunkční router zpět domů a počala obvolávat pobočky. Bohužel neúspěšně. Potvrdila se mi slova zaměstnance prodejny, že náhradní router těžko seženu. Radu, že si mám zakoupit nový, jsem neviděla jako pro mne výhodné řešení. Nakonec jsem po opětovném zavolání na onu zmiňovanou prodejnu zjistila, že mám štěstí a router někdo vrátil. Do půl hod. jsem byla na prodejně. Bohužel dokumenty, které jsem donesla byly od jiné služby této spol., a tak se mnou 30.2.2020 sepsal zaměstnanec prodejny O2 Aupark Hradec Králové žádost o doklad ke koupi mého routeru, na který se ještě stále vztahuje reklamace. Sepsání žádosti trvalo cca 20 min. Bylo mi také přislíbeno, že náhradní router mi budou rezervovat do 5.2.2020 a nalepil štítek s datumem. Přišla jsem na tuto prodejnu v pondělí dne 3.2. s tím, že sepíšeme konečně reklamační protokol poškozeného routeru a já si odvezu domů náhradní... a budu moci konečně pracovat, jelikož se práce kupila. Bohužel mi na prodejně bylo oznámeno, že v počítači žádost není, router už také není a zaměstnanec, který se mnou sepisoval žádost, už také není. Tento kolega přešel prý na prodejnu O2 Futurum Hradec Králové. Mám si do Futura zajet, aby mi to vysvětlil. Jméno kolegy mi ale poskytnout nemohou. Rozhořčena jsem odvětila, že nejsem FBI a odcházela jsem opět se svým nefunkčním routerem domů. Jak jsem se dozvěděla, tak routery O2 jsou poruchové. Nerozumím tomu, proč nejsou k dispozici tedy náhradní. Následkem nefunkčního routeru nelze sledovat ani televizi od této společnosti... a co víc, já nemohu odvést práci, kterou mám v závazku.

Produkt

router O2 TP-LINK

Požadované řešení

Nepožaduji omluvu za neprofesionální chování, ale žádám o urychlené řešení /zapůjčení routeru nebo oznámení na které prodejně v republice je router k dispozici/ a možnost používání služeb, které řádně platím. Děkuji EP

---

Tweet

---