Společnost


České aerolinie a.s.
Počet nahlášených stížností:85
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#39401Zpožděný let z ČR do Francie a zmeškání navazujícího letu do USA

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 měsíců 24 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.02.2020, před 5 lety

Gabriela Svobodová

Znění stížnosti

Dobrý den, chci reklamovat let z Prahy do Paříže (CDG) se společností ČSA ze dne 10.9.2019, ODLET ve 12:25, který byl opožděný z Prahy o cca 30 minut. Na přestup za běžných podmínek a v případě včasného odletu byla vyhrazena v Paříži 1 hodina. Toto zpoždění způsobilo zmeškání navazujícího letu do Los Angeles, neboť se gate zavírá 20 minut před odletem a způsobilo nám to náklady nad rámec naší cesty. Další let do naší cílové destinace byl až druhý den 11.9.2019 v 10:00. Žádám společnost o uhrazení těchto nákladů (účtenky mohu doložit): nejlevnější volný pokoj poblíž letiště - 3588,86 Kč/noc (134,96 euro) jídlo v McDonald - 476 Kč (17,90 euro) večeře v blízkosti hotelu - 540,84 (20,34 euro) Podotýkám, že jsem letenky(2ks) PRG-CDG-LAX a zpět kupovala v jedné objednávce na airfrance.com. Reklamovala jsem let tedy u airfrance, ale zákaznický servis mě ale odkázal na ČSA, jako původce zpoždění. Reklamaci jsem zaslala ČSA prostřednictvím kontaktního formuláře (nemají linku pro reklamace) dne 9.10.2019 a opět 29.10.2019. Bez reakce. Refundaci prosím na bankovní účet.


Produkt

Let Praha - Paříž (CDG), Datum letu: 10/09/2019, Číslo letu: AF5033


Požadované řešení

Požaduji úhradu nákladů převodem na můj bankovní účet.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.2.2020 19:37, před 5 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Dle tohoto nařízení má cestující právo v případě zpoždění letu na vzdálenost 1500 km a kratší na náhradu škody ve výši 250 EUR za situace, kdy byl let zpožděn o více jak dvě hodiny. S tímto požadavkem by se měl spotřebitel obrátit přímo na leteckého dopravce.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví (ÚCL), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6. Stížnost ÚCL je dostupná na stránkách www.caa.cz a je možné ji podat i prostřednictvím elektronické pošty na adresu caa@caa.cz nebo podatelna@caa.cz.

Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.