| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 15.12.2018 mi bylo dopravcem doručeno terárium, které jsem objednával 29.11.2018 přes e-mail u pana D. a jeho firmy, s rozměry neodpovídá těm, které jsem uvedl v objednávce. Rozměry objednaného terária 50x50x80 cm, doručeno bylo terárium o rozměrech 40x50x80 cm a ještě si dopravce chtěl účtovat 100 Kč za výnos do bytu, přestože dle webových stránek měl k tomu být ochotný bez poplatku, neboť žádná taková informace na webu ani v dodacím listu, faktuře, nebyla. Terárium bylo dodáno nezařízené, ačkoliv v objednávce stojí, že terárium má být kompletně zařízené a připraveno k zapojení do elektrické sítě. Dodnes mám pouze jednu UVB zářivku, dva květináče na žárovky a prázdné terárium s pozadím bez elektroinstalace, vše ostatní chybí. Prodejce sám jasně uvádí, že „Všechna terária obsahují: Dvojté větrání hliníkovou mřížkou přesně dle potřeby chameleonů, kompletní osvětlení včetně UVB zářivky, výhřevné žárovky a elektroinstalace, kvalitní 3D pozadí včetně rostlin, terárium stačí jen zapojit do zásuvky a máte vše potřebné. Všechna terária jsou vyráběna na zakázku s možností jakékoliv úpravy.“ Pan D. slíbil, že vše chybějící zašle poštou, a i něco navíc. Dodnes nic nepřišlo, terárium je nezařízené, nefunkční.
Česká obchodní inspekce odmítla mi jakkoliv pomoci, pouze mi poradili napsat doporučeně dopisy, na které pan D. nereagoval. V telefonech se vymlouval, na e-maily neodpisoval, a nakonec ani nezvedal telefon. Celá věc se nakonec dostala do řešení advokátní kanceláře. Mám sepsanou předžalobní výzvu spolu s kopii e-mailové komunikace zahrnující objednávku a pokusy o řešení vzniklé situace, a pokud se celá situace nevyřeší touto cestou, jsem připraven to vést k soudnímu sporu, protože nerozumím tomu, že je takovému člověku zcela umožněno nadále po tolika letitých podvodech na zákaznících stále vést svou živnost.
Rozměry dodaného terária: 40x50x80 cm, Rozměry objednaného terária: 50x50x80 cm, nekompletní, nezařízené, nemůže plnit svou funkci
Žádám Vás tímto o pomoc a prosím Vás, abyste mi pomohli. Chci vrátit terárium panu Drápalovi, protože to ani není to, které jsem si objednal. Chci terárium podle svých požadavků, které jsem jasně zadal do objednávky a kterou on odsouhlasil a přijal. Terárium kompletně zařízené o rozměrech 50x50x80 cm.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla sjednána smlouva o dílo (zhotovení terária). Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Dílo je dokončeno, pokud byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu. Pokud terárium nemá ujednané vybavení, nelze dílo považovat za dokončené. Není-li dílo dokončeno v ujednaném čase, ocitá se zhotovitel v prodlení. Spotřebitel by v takovém případě mohl po zhotoviteli žádat smluvní pokutu, pokud byla ve smlouvě sjednána. Spotřebitel by také měl zhotoviteli oznámit, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží. Po marném uplynutí této lhůty platí, že spotřebitel od smlouvy odstoupil. Smlouva by se v takovém případě rušila od počátku a zhotovitel je povinen spotřebiteli vrátit peněžní prostředky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66749 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
