#39476Nefunkční služby

Dobrý den.
Poskytovatel odmítl poskytnout náhradní zajištění služby, i když jsem o něj opakovaně žádala. To, že nebudu platit za služby, které byly kompletně nefunkční, považuji za samozřejmost.
Nicméně problémy, které to způsobilo, to v konečném důsledku vůbec neřeší. Namísto home office, čerpal manžel dovolenou - 3 dny. A to vše jen proto, že technik nebyl schopný a ochotný odstranit závadu ihned. Vymlouval se na to, že výměna kabelu potrvá nejméně dvě hodiny (nakonec trvala celá oprava cca 50 minut). Společnost UPC prý neposkytuje technikům více jak 45 minut na opravu při první návštěvě. Během této doby tedy musí technik zjistit závadu a případně ji stihnout i opravit. Technik zjišťoval závadu celých 45 minut. Odjel s tím, že nás stejně neměl na seznamu, že jsme mu byli vecpáni navíc a že už měl být dávno někde jinde.
Stále se tedy bavíme o organizačních problémech poskytovatele služeb, které mne skutečně nemají proč zajímat.
Mám písemnou reakci od UPC, kde je mi vysvětleno, že nastane-li taková situace znovu, žádné náhradní poskytnutí služeb mi nebude poskytnuto, neb společnost poskytuje jen pevné připojení internetu.
Pokud vím, společnost UPC se spojila s Vodafonem. Předpokládám, že to tedy problém, není.
Dále bych také ráda upozornila na fakt, že ve smluvních podmínkách má společnost uvedeno, že závadu odstraní do dvou pracovních dnů. Závada nastala ve čtvrtek a oprava měla (po neúspěšné pateční návštěvě technika) proběhnout až v úterý. To nejsou dva pracovní dny. Čtyřhodinový maraton psaní a telefonování nám dopomohl alespoň k tomu, že technik přijel nakonec v pondělí. Hodinu po opravě mi telefonoval jiný technik, že je na cestě k nám... Byl v šoku, že už u nás někdo byl a kabel již vyměnil.
Takže, co se mnou chce paní Bakerová z oddělení Péče o zákazníky řešit, netuším. UPC se vyjádřilo několikrát. Dostaneme slevu za dny, po které byly služby nefunkční (intertet a TV) a bude-li se situace opakovat, žádné náhradní řešení připojení nám poskytnuto nebude a že bezchybné připojení mi nezaručí žádný poskytovatel.

Hodnocení: