| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
84%
16%
Dobrý den,
dne 11.12.2019, jsem si ve výše uvedeném internetovém obchodu učinila objednávku v celkové hodnotě 2110 Kč, celou částky jsem záhy zaplatila
přes mé internetové bankovnictví.
Dvakrát jsem psala na email na info@sestryvakci.net dotaz, jak to vypadá s mou objednávkou a kdy mohu očekávat dodání uvedeného zboží. Bohužel mi nebylo zodpovězeno.
Pokusila bych se kontaktovat majitelku e-shopu i telefonicky, bohužel na internetových stránkách e-shopu není uvedeno žádné telefonní číslo.
Objednané zboží dosud nemám a nemám ani žádnou informaci o tom, zda zboží někdy obdržím či zda mi bude vrácena alespoň zaplacená částka.
Detail objednávky: Dámský Fleece Jacket- bílá - Velikost : S 1 kus cena 520 Kč, Ponožky Hope - Love - 3 pac - 2 kusy x 400 Kč - celkem 800 Kč, Operační čepice EKG 1 kus cena 455 Kč, Hrnek Kofein 1 kus cena 150 Kč, Pokladnička První pomoc 1 kus cena 185 Kč; Celkem za zboží: 2 110 Kč, Poštovné 0 Kč, Cena celkem: 2 110 Kč
Dodání veškerého zboží uvedeného v objednávce nebo vrácení celé zaplacené částky v plné výši.
Předem děkuji za kladné vyřízení mé stížnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Podnikatelka byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
