Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#39500Neoprávněné opakované automatické stržení částky 2247 Kč

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 17 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.02.2020, před 5 lety

Šárka Walczaková

Znění stížnosti

Dobrý den,
zaregistrovala jsem se u této internetové seznamky na konci roku 2018 za jejich akční cenu 149 Kč na jeden měsíc. Mám za to že jsem ale nebyla dostatečně upozorněna na automatické prodlužování členství, na zvýšení členského poplatku na 2247 Kč (co 3 měsíce) a na to že služba bude automaticky strhávat tuto částku z mého bankovního účtu, je to uvedeno v jejich obchodních podmínkách. Službu jsem velmi rychle přestala využívat a zapomněla na ní. Na konci minulého roku 2019 jsem dohledala na svém účtu, že si sama strhává poplatky za členství (další 4 platby). Po tom co jsem to zjistila jsem strhávání zablokovala, služba mi na to poslala upozornění o zahájení vymáhacího řízení pokud nezaplatím další 3 měsíční členský poplatek. Na to jsem je kontaktovala s žádostí o okamžité ukončení služby stornování poslední faktury, bylo mi sděleno že poslední fakturu musím i tak uhradit. Služba mi za rok strhla částku přes 9 000 Kč.
Prosím jak mohu situaci řešit? Na jaký úřad se obrátit? Praktiky seznamky mi přijdou opravdu nečestné.

Produkt

Internetová seznamka

Požadované řešení

Doporučení právní pomoci.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.2.2020 10:13, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci). Dodáváme, že jsme se ještě u žádného případu nesetkali s tím, že by společnost
přistoupila k vymáhání čehokoliv soudní cestou, na základě čehož by až mohlo být přistoupeno k exekuci.

Pokud došlo ke stržení plateb neprávem a platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.