Společnost

Počet nahlášených stížností:	152
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	9

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

25%

75%

Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#39514Neprovedene Storno jizdenky ze strany systemu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 15 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
08.02.2020, před 5 lety

Kostas Gouroutidis

Znění stížnosti

Dobry den
moje stiznost na spolecnost se jedna v tom ; ze jsem stornoval online pres aplikaci Flixbusu 10 dni pred nastupem jizdy Viden-Praha.Byla mi zaslana zprava o zruseni rezervace a zaroven vystaveni Voucheru na 24.90 Euro s dobou uplatnenim 1 roku.
Problem je v tuto chvili ze po prihlaseni na stranky Flixbusu kde zadny Voucher s kreditem na zminenou castku neni nikde v systemu zaznamenan.Po telefonickem hovoru se zakaznickou linkou mi bylo receno- ze zadne storno nebylo provedeno ackoliv system ukazuje ze moje zpatecni jzdenka je oznacena jako "uncheck".
Bylo mi doporuceno podat stiznost formou formulare- tuto moznost jsem do ted nikde na jejich strankach nenasel a proto se ptam- co je mozne tedy udelat a jakou formou aby moje stiznost a vraceni nebo vystaveni Voucheru byla provedena.
dekuji za radu a odpoved na muj pripad...
K.G.G.

Produkt

jizdenka bus

Požadované řešení

opetovne vystaveni Voucheru ze zruseni rezervace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2020 13:36, před 5 lety

Proběhl-li úspěšně pokus o stornování zakoupené jízdenky s tím, že prodejce ho potvrdil a zároveň garantoval vrácení peněz ve formě voucheru, s čímž spotřebitel souhlasí, pak je prodejce zavázán takto přislíbený voucher spotřebiteli vystavit a umožnit mu jeho uplatnění.

Proběhlo-li platně a úspěšně storno a prodejce nevrátil spotřebiteli odpovídající částku (byť v dohodnuté formě voucheru), jedná se ze strany prodejce o tzv. bezdůvodné obohacení, které je dle § 2991 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, povinen vydat spotřebiteli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.